彩生活中期業績：主動應對行業周期，聚焦客戶滿意度與品質提升
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樂居財經
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2025-08-29 19:45
8月28日，彩生活服務集團有限公司（1778.HK）正式發布2025年中期業績公告。
2025年上半年，物業管理行業持續面臨存量市場競爭激烈、成本剛性上升及業委會治理模式變革等多重挑戰。在此背景下，彩生活始終堅持穩健經營，主動應對市場變化，將戰略重心聚焦于夯實服務品質、提升客戶滿意與優化運營效率，持續鞏固企業健康發展的根基。
為持續改善業主體驗，彩生活在北京、上海、深圳、廣州等數十座城市，對354個項目開展834項進行品質煥新，涵蓋設施設備、安全、環境等多維度，切實守護業主的安居生活。“天天315”機制進入第二年，客戶滿意度顯著提升，上半年受理業主訴求8.6萬+，收獲表揚1670次，滿意度高達85%。
在數字化轉型方面，彩生活持續完善自主研發的物業數字化平臺，實現了報修、投訴、停車管理等基礎服務的線上化、工單化統一管理。“卡樂云管家”智能客服系統的應用，有效提升工作效率75%，降低運營成本50%，釋放45%人力，進一步提升了工單處理效率和響應及時性，為業主提供了更便捷的服務體驗，也為運營管理提供了有效支撐。
在社區生態方面，彩生活第四屆“彩誕節”及“多彩芳鄰節”成功舉辦，累計覆蓋業主超110萬人次，進一步增進社區互動與鄰里溫度。創新業務方面，旗下互聯網保險服務平臺“花樣保”推出多款場景化社區保險產品，積極探索風險減量管理。公司在養老、綠色低碳等領域也開展持續探索，與專業機構合作推進社區居家養老及適老化改造服務。
展望下半年，彩生活將繼續秉持“穩中求質”的經營策略，持續強化服務能力、優化成本結構、鞏固客戶信任，積極應對行業挑戰，致力于實現可持續、高質量的穩健發展。
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