愛空間屢遭投訴，CEO陳煒的九項承諾能做到么？
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樂居財經(jīng)
李蘭蘭
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2025-09-22 15:00
樂居財經(jīng) 李蘭 9月21日，愛空間整裝體驗中心北京南三環(huán)旗艦店正式重裝開業(yè)。在開業(yè)儀式上，愛空間創(chuàng)始人兼CEO陳煒對外宣布九項具體服務(wù)承諾，涵蓋環(huán)保健康、產(chǎn)業(yè)工人認證、設(shè)計服務(wù)、工程品質(zhì)及售后響應(yīng)等多個方面。
陳煒在致辭中表示，“愛空間致力于幫助客戶實現(xiàn)家的夢想，每一個決策都是對愛的承諾”。他強調(diào)公司將通過標準化服務(wù)與嚴格管理，兌現(xiàn)“讓愛有空間，讓空間有愛”的企業(yè)使命。
然而，近期在黑貓投訴平臺上，愛空間收到多起消費者投訴，主要涉及工程質(zhì)量與售后響應(yīng)問題。
一名消費者投訴稱，其選擇愛空間房屋整裝，竣工驗收后，地磚裂縫，衛(wèi)生間墻磚顏色不一致。多次撥打愛空間服務(wù)熱線要求解決，對方只讓一個工人協(xié)調(diào)，無法滿足其要求。“一直不管不處理，近兩個月沒有負責(zé)人溝通解決。”該消費者說。目前，該條投訴進度顯示已完成。
另一名消費者投訴指出，其于2025年6月23日與愛空間簽訂合同，合同約定竣工日期為同年9月8日。然而竣工驗收后至今，多項問題仍未得到有效解決，且缺乏負責(zé)人對接處理。
該消費者提出的主要問題如下：廚房下水管在驗收當(dāng)天出現(xiàn)漏水，起初漏水不明顯，但下午漏水加劇，至今未徹底修復(fù)；設(shè)計與實際不符：原定內(nèi)嵌式冰箱、洗衣機實際未能實現(xiàn)；冰箱電源線長度為國標1.8米，但電源開關(guān)安裝在距地2.0米位置，無法正常使用，需額外加裝排插；竣工驗收已過10天，門鎖仍未更換完成，且未提供發(fā)票及工程保修卡等。截至發(fā)稿，該條投訴進度為已回復(fù)。
截至發(fā)稿，黑貓投訴平臺顯示，愛空間投訴量115起，已完成99起。
該公司官網(wǎng)介紹，愛空間正式成立于2014年10月，致力于通過科技創(chuàng)新，建設(shè)以“供應(yīng)鏈、信息化系統(tǒng)、產(chǎn)業(yè)化工人”三大基礎(chǔ)設(shè)施為支柱的標準化家裝。
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