
樂居財經 嚴明會 3月15日,央視315晚會點名啄木鳥維修收費亂象后,@啄木鳥家庭維修
微博發布致歉聲明。
該聲明稱,針對媒體關于平臺工程師虛高收費、小病大修、工程師抽傭高、工程師三天上崗等問題的報道,所述問題都是啄木鳥家庭維修平臺的完全責任。“我們深感自責和痛心,妻負了廣大用戶的支持與信任,向所有用戶和大眾表達最誠摯的歉意!”
啄木鳥維修表示,作為中國最大的家庭維修服務平臺,啄木鳥家庭維修有責任也有義務去推動這個行業實現“讓用戶明明白白的消費”實現“行業誠信無欺騙”。
問題都是平臺責任,成立了專項調查組,將對報道情況進行徹查。徹查完成后我們將第一時間宣布徹查的結果。
據315晚會報道,啄木鳥家庭維修平臺在某投訴網站上的投訴量超過6000條。在調查過程中發現,啄木鳥家庭維修黃師傅上門維修的套路:一位客戶水龍頭沒打開,導致洗衣機無法進水,師傅上門打開了洗衣機的水龍頭,收費100多元;燃氣灶沒電,客戶更換電池后沒拿掉電池帽,給客戶更換成本20元左右的點火器,再將電池帽拿掉,收費250多元。
啄木鳥家庭維修是目前國內最大的家電維修平臺,公司宣稱在國內300多個城市都有業務開展,在線接單的維修師傅達10萬名之多。
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