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老齡化背景下，老舊小區適老化改造與服務備受關注。建筑樓齡增長，居住人群老齡化趨勢加劇，如何讓銀發群體在老舊小區“住得安心、活得舒心”成為焦點。天津河西區新世紀城小區房齡24年，業主多為老人。4月2日天津經濟廣播《安居置業》“物業管理大家談”欄目，邀請新世紀城小區業主代表朱女士、高女士，萬科物業天津第二分公司總經理薛強、小區物業經理那雷走進直播間。

萬科物業天津第二分公司總經理薛強（右）新世紀城物業經理那雷（左）

今年是天津經濟廣播成立36周年。自三月中旬起，創新升級為“廣播+”視頻直播模式，打破傳統廣播“我說你聽”的局限，打造“我說你看”的沉浸式視聽新體驗。聽眾只需在手機微信端打開天津經濟廣播視頻號，便能隨時隨地觀看節目。天津經濟廣播以更加貼近大眾的姿態，融入聽眾的日常生活。

在本期節目中，五百余人在線觀看，和主播高頻留言互動，收獲1.8萬點贊，充分體驗到視頻直播的優勢，直播間有粉絲留言說“一直聽廣播，這次能看視頻直播，主播還有嘉賓都能看見真人了，真好！”

本期節目視頻直播間部分互動留言

物業+養老，適老服務有溫度

新世紀城小區2001年交付，住戶近2000戶。此前已更換3任物業，去年3月16日，天津萬科物業經業主投票進駐。物業經理那雷發現，小區樓齡長，長者業主多，適老化服務需求突出。

為此，萬科物業建立長者關愛臺賬，收集長者業主年齡、興趣、健康等信息，開展針對性服務?？紤]到樓梯房老人出行不便，保潔員會按高齡老人作息定時清理垃圾、幫提垃圾下樓。物業管家聯動安全、維修等部門為獨居老人入戶維修、采購物資、代取快遞。

朱阿姨在電臺視頻直播節目中說：“物業這群孩子給我的最大的感覺就是負責、認真，平時家里有點事兒給他們管家打個電話，沒一會兒就過來了，平時有個快遞、家里電器有點什么問題他們都幫忙給送給檢查，跟家里孩子一樣?！?/p>

新世紀城小區居民高女士（左）朱女士（右）

在適老化改造方面，小區加裝進樓臺階扶手、增設戶外休閑區，便利長者出行與社交。節目中，小區物業經理那雷從一線服務視角詳細介紹了改造工作。

助老服務中也會碰到難題。業主陳阿姨老伴退休后仍需外出指導工作，且需坐輪椅出行，樓前的三節臺階阻礙通行。那雷在視頻直播中展示照片，樓棟入口臺階呈喇叭狀，上層臺階窄，兩側缺乏改造坡道的空間。前物業曾硬化一半臺階做坡道，卻導致人員摔倒，只能拆除。萬科物業經勘察調研，發現難以改造坡道，便決定主動接送陳阿姨老伴。業主提前聯系管家，物業人員就幫忙抬輪椅上下樓。一年多來，這項服務從未間斷，上月陳阿姨送來錦旗致謝。

這一年多時間里物業一直幫陳阿姨老伴抬輪椅上下臺階

進駐一周年，業主表示“不搬家了”

“我在這小區住了二十年，如今老少三代都在這兒。老小區設施陳舊，問題一大堆，萬科物業入駐前，我們都打算搬家了?！毙率兰o城小區業主高女士一家三代住在此處，節目中她說，萬科物業打消了搬家的念頭，也是家中老人的想法。

去年冬天，高女士父親穿秋衣秋褲出門倒垃圾，忘帶鑰匙和手機被鎖屋外。巡邏安全員見狀，脫下外套給老人披上，扶其到物業服務中心休息，并聯系上高女士。“我趕到物業的時候看到物業正陪著我父親聊天，還給我父親腿上還搭了件棉襖，見我著急主動安慰我說已經詢問過家中屋里燃氣沒熱東西?！贝耸伦尭吲扛惺艿饺f科物業既有標準化服務，又充滿家人般的溫暖。

除貼心服務外，萬科物業進駐一年，顯著改善了小區人居環境，更堅定了高女士一家人常住的決心。節目中，小區物業經理那雷介紹了一年來的工作：

智慧化升級方面，用上了萬科物業自主研發的智慧通行系統，人行出入口的“睿開+睿眸”、車行出入口的“黑貓二號”，全面提升通行管理的智慧化與效率。

萬科物業自研的“黑貓智慧通行系統”

在園區環境整治上，開展開荒保潔，更換220個破損垃圾桶，清運建筑垃圾1968噸、生活垃圾1300噸，新建垃圾集中堆放箱房。

新物業進駐后小區建起了垃圾集中堆放點

全面升級園區綠化景觀，修復8處綠化取水點，補種黃土裸露區域，翻新休閑娛樂區，增添游樂設施，修復園區水系和景觀。

曾經荒草遍地如今春意盎然

在歸家動線優化方面，修復小區燈桿196處、草坪燈42處和樓內照明572處，更換2條170米長的線纜，還對63處約200平方米的坑洼路面進行了維修，清掏疏通了園區461處雨水井，燈亮了、路順了，業主們回家的心也就順暢了。

在安全保障強化方面，檢修恢復園區監控，清理消防通道違停車輛，加裝擋車樁，修復樓內消防應急燈46處。那雷還提到，小區使用維修資金維修10部電梯的立項審批已通過，后續也將推動消防設施大修 。

停車畫線增設擋車樁后小區停車井然有序

科技賦能，長者關愛有支撐

節目邀請萬科物業天津第二分公司總經理薛強，分享物業智慧化發展中的長者關愛舉措。他表示，社區養老是大勢所趨，萬科物業積極打造老年友好型社區。

2022年萬科物業發布《空巢老人物業服務指南》，定每月9號為“孝老愛親日”。將幸福驛站升級為“長者服務站”，開辟業主專屬休閑區，配備血壓儀、急救箱等設備，開展義診、銀發課堂、反詐宣傳等活動，豐富老人精神生活。

響應政府“智慧健康養老”號召，依托母公司萬物云的科技優勢，萬科物業積極打造智慧社區，萬物云有“智慧三大件”就是“靈石”、“黑貓”和“鳳梨”。“靈石”邊緣服務器，相當于給小區安裝上了智慧大腦，AI語音告警攝像頭即使是夜間也能精準監測異常情況，比如有人翻越道閘就會當即AI語音喊話進行威懾，如果消防通道堵塞、電動車進電梯，能及時識別并告警，加快物業響應速度。

在電臺視頻直播中展示“靈石”邊緣服務器

同時，智慧科技應用還充分考慮了老年人的使用和生活習慣。“黑貓一號”智慧人行系統不僅具備防尾隨功能，還支持刷臉進出，方便老人在提重物或帶孩子時快速通行；“鳳梨一號”24 小時自助服務終端機，設置了“真人在線客服”，可以由人工后臺指導或遠程代操作，解決老人使用難題。此外，今年年初開始，萬物云基于靈石在全國陸續推行燃氣監測應急管理平臺，實時監測燃氣情況，一旦發現泄漏，迅速啟動應急處理，保障老人居住安全。從智慧通行，到智慧客服、智慧保潔，再到智慧監控，每個環節都為老年人的生活提供安全與便利。

新世紀城的“鳳梨一號”自助終端機提供24小時服務

未來，萬科物業將以管家為核心，提供家政等居家服務，推動“適老化”改造，推出“點菜式”養老服務。萬科物業將持續探索智慧科技助力養老服務的新路徑，不是讓技術替代人力，而是讓科技成為傳遞愛與關懷的翅膀，通過智能化升級，讓老人在家門口就能享受舒適便捷的老年生活。

推動老舊小區適老化服務，街道社區、物業公司和居民協同至關重要。適老化改造不只是硬件升級，更是社區治理的深度革新。節目主持人呼吁各方創新破局，打造關懷備至、設施完備的適老生活圈，讓老舊小區重煥生機，成為銀發群體的理想家園。