大自然家居遭消費者投訴，被指收費不合理、售后不作為
原創(chuàng)
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樂居財經(jīng)
李蘭蘭
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2025-05-12 11:14
樂居財經(jīng) 嚴明會 5月12日，據(jù)黑貓投訴平臺，大自然家居近一個月新增3起投訴，其中涉及退費問題，被消費者投訴大自然地板收費不合理。
一位在深圳市后海大道3004融家廣場1樓131 - 132大自然地板消費的顧客表示，付定金2000元，但在消費過程中卻發(fā)現(xiàn)諸多問題。20平米地板量尺與實際尺寸偏差40%-50%。比如金屬收邊約4米，大自然量尺8.1米。
產(chǎn)品報價方面，該消費者稱不合理，比如香樟粉88元一桶，比市場價格貴5倍，且40平米用8桶香樟粉，20平米也是8桶香樟粉。
“報價經(jīng)過多次修改，香樟粉的用量、金屬收邊的尺寸未修改、非常不合理。且報價過程中額外增加小單費、運費、人工費等，無法合理解釋。原溝通是包安裝，但后續(xù)報價過程中持續(xù)加碼，已經(jīng)失去信任。” 該消費者說。
該消費者還透露，其與大自然家具售后投訴電話溝通2次，均無反饋。
目前，該條投訴進度顯示已完成。
5月11日，還有消費者投訴稱，其在大自然地板木門臨江旗艦店訂購木地板以及配套踢腳線等輔材，當(dāng)時約定的價格為190元/平方米，安裝完付尾款時享受國補。但老板在單子上備注239元/平方米，在單子背面標(biāo)志真實的成交價，計算總價時又以239元/平方米計價，經(jīng)提醒才改過來。
“安裝前我一直約老板上門量尺寸，我提前付錢以便享受國補，從4月19號一直約，老板借口喊我自己量，一直等到5月2號約她上門安裝。5月7號安排工作人員上門送貨，老板要求貨送到微信轉(zhuǎn)賬8000元，安裝完后，微信轉(zhuǎn)了尾款7280元，工人才能離開。完全閉口不提國補的事兒，更是要求微信轉(zhuǎn)賬，杜絕顧客享受國補。”該消費者說。
天眼查顯示，大自然家居（中國）有限公司成立于2009年，注冊資本9751.74萬元，法定代表人佘學(xué)彬。該公司由大自然地板香港有限公司直接持股52.64%。其對外有54家投資企業(yè)。
公司官網(wǎng)介紹，大自然家居發(fā)源于1995年，2018-2024年連續(xù)七年入圍“亞洲品牌500強”榜單，2024年品牌價值910.56億元。大自然家居在國內(nèi)擁有超過5000家統(tǒng)一授權(quán)、統(tǒng)一形象的終端門店。
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