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文/樂居財經 嚴明會

“在行業承壓下，我們的客戶滿意度、收繳率逆勢上升，客訴量顯著下降。”

8月21日下午，越秀服務（06626.HK）發布了2025上半年業績，并召開發布會。

當天，非執行董事兼董事會主席江國雄、執行董事兼行政總裁王建輝、執行董事兼常務副總裁張成皓、財務總監李慧婷，以及資本運營總監萬思蘊等管理層出席會議。

數據顯示，截至2025年6月30日，越秀服務實現營業收入約19.62億元。期內錄得毛利約4.18億元，歸母凈利潤約2.39億元，毛利率、凈利率分別為21.3%、12.4%，保持行業較高的盈利水平。

規模方面，同期在管面積約為7230.8萬平方米，合約面積為9245.3萬平方米，分別較較期初增長4.2%、4.3%。

與此同時，越秀服務凈資產達36.80億元，手中現金及現金等價物及定期存款較2024年末增加約8900萬元至47.91億元，經營性現金流持續為正。

行業周期調整的動蕩下，今年上半年，越秀服務在經營業績、管理規模、服務品質等方面穩健發展，財務狀況健康穩固。

越秀服務也不忘繼續回饋股東，董事會建議宣派2025年中期股息每股人民幣0.080元，派息率為50%，將業務增長切實轉化為投資回報，彰顯管理層對未來發展的信心。

基本盤向好

“當前市場環境對物管行業在服務品質和經營質量上均提出了更高要求，越秀服務本身具備高質量發展的根基。”

宏觀經濟下行，行業增量紅利消退，物業費降價潮四起、居民繳費意愿下降。在此背景下，越秀服務基礎物業管理服務卻實現了“四連升”。

今年上半年，越秀服務基礎物業管理服務收入表現尤為亮眼，貢獻營收7.16億元，同比增長19.2%，連續四年維持近20%的高速增長，展現出強勁而持續的業績動能，為其穿越行業周期、實現未來高質量發展夯實根基。

“好服務”是贏得市場認可的關鍵。今年上半年，越秀服務多措并舉推動服務品質上臺階。

以科技賦能推動“四保一服”升級，通過推行人機協作與智能化作業模式，保潔滿意度顯著提升0.9分；依托集約化管理、標準化流程與專業團隊，綠化滿意度躍升2.9分；以智能化管理顯著提升社區安全等級與通行效率，目前近90個達到要求的項目已全部運行。

值得一提的是，目前越秀服務已完成物業駕駛艙主屏、客戶滿意和綜合收繳分屏上線，通過后臺數據倒逼一線規范作業，全面提升服務水平。

服務品質升級的的同時，越秀服務還創新推出了“客戶服務中心會所化”改造計劃，通過對前臺服務區、水吧、休閑區及增值業務/休憩區四大場景的改造，將傳統客服中心升級為融合服務辦理、社區體驗與社交互動功能的復合型場所，增強業主的歸屬感和社區凝聚力。

2025年上半年，越秀服務收繳率逆市上升，側面印證了業主對越秀服務的認可。根據第三方滿意度調研結果，截至2024年末，越秀服務已連續三年滿意度超90分，遠高于行業平均水平。

“未來，越秀服務會加強基礎物業的服務，回到服務的品質，聚焦客戶需求，加強客戶需求研究，升級服務觸點，優化提升客戶體驗。”

業績會上，越秀服務管理層表示，行業壓力仍存，在國家對行業規范化、透明化要求的背景下，積極進行組織轉型和素質革新、練就基本功，越秀服務在未來更加具備跑出來的機會。

區域深耕成效

面向未來，越秀服務管理層表示，將堅持和落實“以客戶滿意為先”的理念，不斷提升基礎服務能力、增加區域深耕耐力、挖掘增值賽道潛力、強化市場綜合競爭力，在行業回歸理性增長的共識下，靜水流深。

堅持優質增量，越秀服務持續聚焦高能級城市。

今年上半年，越秀服務在大灣區和華東地區的在管面積分別增長至4517萬平方米、766萬平方米，合計在總在管面積中占比超過70%。

截至2025年6月30日，越秀服務總在管面積7231萬平方米，其中91%位于一二線核心城市。高能級城市物業費單價高、客戶粘性強、未來服務長期可持續，密度效應帶動人均管理面積提升，單項目邊際成本下降。

管理層透露，“越秀服務目前整體的物管費單價為每平方米2.8元，在行業內處在一個相對合理的中高水平，主要是因為大部分項目在核心城市，上半年有4個項目實現了成功提價，暫時未出現降價的項目。”

聚焦一、二線核心城市的同時，越秀服務也在大力向“非住”業態布局，謀求新的業績增長點。

業績會上，管理層表示，越秀服務新成立了“非住中心”，大力拓展非住宅業務。今年上半年，其在市場相繼斬獲港航大廈、國家管網集團華南公司、廣州民俗博物館、渡江勝利紀念館等非住項目。

截至2025年6月30日，越秀服務四大優勢業態：住宅、TOD、商業及產業園、公建，分別占比62%、15%、15%、8%。

持續優化業態布局，推動多元化發展，越秀服務堅持不盲目追求規模擴張。

“今年上半年確實有接觸一些項目，希望下半年會有所斬獲。”管理層表示，今年上半年，越秀服務在積極留意收并購市場機會。目前，越秀服務在手現金和定存充足，上市募集資金中有5億是可以用于收并購，未來如果有機會，會積極跟進。

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