
樂居財經 嚴明會 9月19日,據黑貓投訴平臺,百安居近一個月新增投訴2條,涉及質量問題、工期延誤。

一名消費者投訴稱,2025年上半年在上海百安居顧戴路店選擇了整裝服務,短短三個月左右出現很多鉸鏈生銹,還發現同一個柜子使用兩種顏色、兩個不同品牌鉸鏈,生銹的均為OPPEIN品牌,另一款SALICE鉸鏈沒有生銹。甚至存在同一鉸鏈使用兩種顏色螺釘固定的情況。
消費者與百安居公司溝通后,公司最初稱只有一款OPPEIN品牌鉸鏈,只能提供同款更換。但消費者隨后在家中柜子里發現百安居實際上使用了兩種品牌鉸鏈。由于擔心OPPEIN鉸鏈再次生銹,以及反復更換對柜子使用壽命的影響,消費者要求更換為沒有生銹的SALICE鉸鏈,但遭到百安居拒絕。
截至發稿,該條投訴進度為“已回復”。


另一名消費者于2025年6月簽署衛生間裝修協議,并于7月7日開始拆除裝修,涉及金額29800元加上6000元管理服務費及其他費用,總計40341元。
據協議,工程承諾在三周內完工,但截止投訴日即8月26日,工程均未完工,相關設施也未進行配送。
該消費者表示,在整個施工過程中,百安居從未按照合同履行,全程沒有項目經理或督導在場,導致工程在2025年7月22日再次返工拆除重建。
消費者目前要求百安居賠償延期費用,并退還從未履行的管理費。截至發稿,該條投訴進度為“已回復”。
據查,百安居專注裝修建材行業20余年,是國內知名的裝修建材一站式平臺。
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