居然之家王寧：別太拿自己當回事，能指揮也能收盤子
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樂居財經(jīng)
李蘭蘭
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2025-11-22 16:55
樂居財經(jīng) 李蘭 11月22日，居然之家集團董事長兼CEO王寧在2025年《大國品牌》國牌盛典上，通過脫口秀的形式，以《協(xié)作的交響，從“找茬”開始》為題，分享了對企業(yè)協(xié)作與管理的獨到見解。
王寧將家裝家居行業(yè)比作一場交響樂，坦言日常協(xié)作涵蓋設(shè)計師、施工隊、建材商與業(yè)主等多方角色。他表示，想把這曲“好房子的交響樂”演好，居然之家有個獨門絕技，它叫—— “先行賠付”。
王寧進一步解釋，“先行賠付”簡單說，就是若產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)出現(xiàn)問題，消費者無需與商家糾纏，可直接憑合同與憑證向居然之家索賠。“如同交響樂中樂器跑調(diào)，指揮會主動下場解決”。
他回憶初期在山西推行“先行賠付”時的困境：備好資金卻無人投訴，想賠錢卻沒人來找，就像打牌捏著王炸，卻打不出去，沒人要。居然之家選擇主動出擊，成立“找茬部”。“通過銷售合同主動給客戶打電話，告知裝修容易出問題的地方，然后送服務(wù)送錢，不像干家居的，像干貸款的。”王寧調(diào)侃道。
這一反行業(yè)常態(tài)的舉措，初期甚至被顧客懷疑為“電信詐騙”，卻逐步構(gòu)建起信任。“‘找茬部 ’后來改名為‘家訪部 ’，寓意較好，出去的產(chǎn)品都是我們的學(xué)生，我們自己做自己的老師。”王寧說。
王寧以兩件親身經(jīng)歷闡釋內(nèi)部協(xié)作的根基。一次在餐廳收盤子被誤認為服務(wù)員，他笑稱“跨界再就業(yè)成功”；另一次則主動接過街頭傳單并對發(fā)單者道謝。他認為，真正的協(xié)作需要放下身段，能在會議室里談戰(zhàn)略，也能在飯館里收盤子。
他總結(jié)，“協(xié)作與交響”，沒那么復(fù)雜。它就是：對外，不怕“找茬”，把問題當朋友；對內(nèi)，別太拿自己當回事，能上臺指揮，也能下臺收盤子，接到傳單說謝謝，時刻保持一顆敬畏之心。“商業(yè)世界的交響樂之所以動人，不是因為某個樂器特別響，而是因為每個音符都有它的位置，每個聲音都被尊重 。”
他表示，居然之家致力于讓消費者放心、商家順心、自己安心，能夠同頻共振，最終奏出一曲叫做“家”的溫暖樂章。
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