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當物業(yè)行業(yè)還在為同質化服務、人力成本和微薄利潤焦頭爛額時，新一代業(yè)主早已不再滿足于“有人掃地、有人看門”的基礎保障。他們要的是被理解、被回應、被連接——一個真正有溫度的生活共同體。

2025年12月，時代鄰里控股有限公司（09928.HK）在正值港交所上市六周年之際，悄然完成了一次意義深遠的身份轉換：旗下沿用二十多年的“時代物業(yè)”正式更名為“時代鄰里科技服務”。伴隨這次更名，企業(yè)使命也同步升級為“讓更多人享受更美好的生活”，并旗幟鮮明地提出新愿景“成為中國最卓越的生活服務平臺”，以一句簡潔而有力的“讓美好 更美好”作為全新品牌主張。

這不是一次簡單的換牌，而是一場戰(zhàn)略轉身的宣言，意味著時代鄰里將從空間管理者，進化為以科技為引擎、以人文為內核的社區(qū)生活伙伴。

一、名字變了，但初心沒變：為何是“時代鄰里科技服務”？

1998年成立的廣州市時代物業(yè)管理有限公司，以及今年完成全資整合的成都合達聯(lián)行，如今都統(tǒng)一冠以“時代鄰里科技服務”之名。這一更名背后，藏著三重深意。

過去，物業(yè)的關注點大多停留在“四?！薄崱⒈０?、保修、保綠這些標準化動作上，但時代鄰里科技服務的戰(zhàn)略視野早已超越圍墻。它不再滿足于做空間的維護者，而是致力于成為貫穿業(yè)主全生命周期、融入日常多元場景的生活服務平臺。這種升維，是對行業(yè)價值邏輯的根本重構。

與此同時，“科技服務”四個字被鄭重嵌入企業(yè)名稱，標志著數(shù)字化能力不再是輔助工具，而是驅動增長與體驗升級的核心引擎。技術由此從后臺走向前臺，成為企業(yè)戰(zhàn)略的主軸。

而“鄰里”二字，則承載著情感的重量。它喚起人們對守望相助、溫情互動的集體記憶；“科技”則賦予這份溫情以精準與效率。兩者結合，共同構建出一個“可信賴、有溫度、能進化”的新品牌形象——既腳踏實地解決實際問題，又仰望星空回應人心所需。

這不僅是時代鄰里的自我革新，更是整個行業(yè)從“規(guī)模競爭”轉向“價值深耕”的縮影?？硕饠?shù)據(jù)顯示，2024年百強物企的增值服務收入占比已達18.7%，三年提升近6個百分點——說明市場正在用真金白銀投票：誰更能懂人、服務人、連接人，誰就能贏得下一個十年。

二、科技不是冷冰冰的工具，而是有溫度的服務放大器

在時代鄰里科技服務的實踐中，科技從來不是炫技的擺設，而是為了讓服務更精準、更高效、更人性化。

如今，在電梯、水域、兒童活動區(qū)等高風險區(qū)域，AI視頻分析與多模態(tài)識別技術已構建起一套完整的智能安防閉環(huán)——從實時監(jiān)測到自動預警，再到快速處置與持續(xù)優(yōu)化。安全事件的響應速度進入秒級，誤報率控制在3%以下，真正把“防患于未然”從口號變成了日常。

回家的路也變得更順暢。依托200多個智慧車場組成的感知網(wǎng)絡，系統(tǒng)能動態(tài)優(yōu)化車流動線，減少業(yè)主在閘口的等待時間；公共區(qū)域90%以上的清掃工作由清潔機器人完成，不僅提升了環(huán)境品質，更讓一線員工從重復性勞動中解放出來，把精力留給那些需要“人情味”的互動時刻。

建筑里的設備也不再沉默。借助數(shù)字孿生與物聯(lián)網(wǎng)技術，機電系統(tǒng)實現(xiàn)了全生命周期的可視化管理。設備狀態(tài)實時可查，故障從“壞了才修”變?yōu)椤翱靿木托蕖?，運維效率提升的同時，能源使用也更加綠色高效。

服務的過程如今全程可追溯。工單系統(tǒng)、移動巡檢、無紙化辦公全面落地，每一次服務都有記錄、可回溯、能復盤。這些沉淀下來的數(shù)據(jù)，反過來成為優(yōu)化流程、預判需求的依據(jù)。更重要的是，當繁瑣事務被技術接管，員工終于能把更多時間投入到一句問候、一次傾聽、一份主動的關懷中——而這，才是服務真正的靈魂所在。

目前，時代鄰里已在12大高頻場景部署AI工具，從結構化任務逐步延伸至復雜決策支持?？萍嫉囊饬x，從來不是取代人，而是讓人回歸服務的本質——看見需求、傳遞關懷、建立信任。

三、比技術更重要的，是“人”的存在感

“科技是面子，人文才是里子?！痹跁r代鄰里科技服務的價值體系中，所有技術的終點，始終指向“人”。

這份對人的關注，不是口號，而是落在實處的行動?！俺跣挠媱潯弊?021年啟動以來，已迭代至5.0版本，圍繞“安心、煥新、美顏、賦能”四大維度，全年完成超千項社區(qū)微更新——可能是樓道的一盞新燈，也可能是花園里一處休憩角；上百起安全隱患被快速響應，改變雖小，卻實實在在提升了業(yè)主的獲得感與安全感。

情感的紐帶，則通過一系列有生命力的社區(qū)IP悄然編織。從“美好創(chuàng)造節(jié)”到“鄰里糖水鋪”，從“減碳官”到“鄰里運動會”，這些精心設計的社區(qū)IP覆蓋全齡段人群，把冷冰冰的居住空間，轉化為有故事、有歸屬感的生活共同體。業(yè)主的身份，也從被動的“住戶”，轉變?yōu)榉e極參與、樂于分享的“生活藝術家”。

而這一切的信任基礎，源于真正雙向的溝通機制。線下，“業(yè)主接待日”和“懇談會”讓決策聽見真實聲音；線上，“全員管家計劃”全年實現(xiàn)3890萬次一對一溝通，400熱線回訪滿意度超過96%。那些掛在服務中心墻上的400多面錦旗和感謝信，或許沒有數(shù)據(jù)那么耀眼，卻是科技時代最動人的回響——證明再先進的系統(tǒng)，最終仍要服務于人心的溫度。

當“物業(yè)”變成“鄰里”，變化的不只是稱謂，更是角色定位：從“管理者”變?yōu)椤芭惆檎摺?，從“響應者”升級為“守望者”?/p>

四、未來已來：做社區(qū)生態(tài)的價值共創(chuàng)者

更名只是起點。面向未來，時代鄰里科技服務正沿著三條路徑加速進化：

1. 身份轉變：從“服務商”走向“價值共創(chuàng)者”。摒棄甲乙方思維，與業(yè)主共建共治共享，讓社區(qū)成為真正意義上的生活共同體。

2. 服務升維：從“標準化響應”邁向“個性化深耕”。依托網(wǎng)格化智能管理與用戶畫像，服務將從“你提我做”變?yōu)椤拔丛V先辦”，為不同家庭定制專屬生活方案。

3. 生態(tài)拓展：打破圍墻，構建“物業(yè)+美業(yè)+美居+美家”的多元服務生態(tài)，并積極切入城市公共服務領域，實現(xiàn)“服務一個人、溫暖一個家、鏈接一座城”。

在業(yè)務層面，時代鄰里將繼續(xù)鞏固大灣區(qū)等核心區(qū)域優(yōu)勢，提升產(chǎn)業(yè)園、公建等非住宅業(yè)態(tài)占比，推動生活服務與資產(chǎn)運營等高附加值板塊營收翻倍；在技術投入上，將持續(xù)加碼AI應用、人機協(xié)作、空間數(shù)字孿生等前沿方向，堅定向平臺型科技企業(yè)轉型。

結語：名字改變，但使命不變

從“時代物業(yè)”到“時代鄰里科技服務”，變的是名稱，不變的是對美好生活的執(zhí)著追求。

在這場由科技驅動、以人文落腳的深刻變革中，時代鄰里科技服務正在重新定義“社區(qū)”，它不僅是鋼筋水泥的集合，更是人與人之間信任、互助與溫情的容器。

當行業(yè)還在爭論“物業(yè)的盡頭是什么”，時代鄰里已經(jīng)用行動寫下答案：

科技為舟，人文為舵，駛向一個更有溫度、更懂你的未來社區(qū)。