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10月28日，由美置服務集團組織舉辦“匠心品質 卓越服務”2024全國技能比武總決賽，在順德成功落下帷幕。

圖：美置服務2024全國技能比武現場

美置服務全國技能比武大賽，于2015年初次舉辦，每年一度舉行，旨在夯實業務功底、精研崗位技能，持續挖掘技能專才、錘煉隊伍。

與時代同行，今年比武創新采取直播方式對員工開放，線上觀賽人數超過3000人；增加了市場拓展方案的比拼，深化市場業務承接能力；也首次實現全業態覆蓋，朝著更全面化的業務能力建設、更市場化的服務視角延升、更多元化的技能價值變現的方向邁進。

01信任：行動比許諾更重要

長久以來，物業服務作為地產開發鏈條中的一環，其價值在銷售階段被許以承諾，備受客戶期待。然而，承諾易，守信難，當市場回歸理性，加之各種因素交織影響，在漫長的時間跨度中，物業服務企業對于承諾的兌現能力，無疑將面臨更為嚴峻的考驗。

美置服務認為，保持充足的服務保障能力，不能是按部就班的用老標準做重復建設。而是不斷地“追新”，從人才、技能、工具乃至業務體系不斷地進化保質保鮮，才能讓承諾照進現實。

圖：美置服務2024全國技能比武現場

正因如此，2024年度的技能比武，賽程設置上強調社區服務的“老題新做”，從基礎的石材、綠化保養、到進階的工程維保技術應用，再到社區空間IP運營，我們從新的業務視角去看老小區。

截至2024年度，美置服務目前已服務10年以上項目全國覆蓋近30個，占全國項目近10%，時間的朋友，正在超越時間。

02明星：從認同職業到認同事業

越是宏大的理想，越離不開細微日常的奮斗。所謂服務力的構建，有賴于眾多一線員工24小時365天的辛勤付出。學界研究表明，職業認同，對員工自我效能、管家行為工作表現等息息相關。換一個說法：服務好員工，才能服務好客戶。

為增強員工的職業認同感，美置服務投入了大量精力：從關注員工日常衣食住行需求的“最·美”空間改造，到給優秀員工提供出彩舞臺的“最·美”微笑大使評選，再到賦能每個員工個體的成長基石、星石、曜石等培訓增值計劃，美置服務，致力于不斷提升員工的職業體驗感，以完善的選、育、用體系，構建靠譜的業務團隊。

圖：美置服務人才培育體系

作為服務企業，企業的社會責任感絕不僅限于追求利潤增長或參與公益項目，員工的成長、服務能力的持續提升，同樣是其不可推卸的責任。2024年度的技能決賽，全國范圍內參與人數超過千人，是歷年參賽人員最多的一屆。作為重要的人才交流與發展平臺，構筑員工專業的弧光，讓更優秀的員工被看見，讓更多賽場的明星閃耀在各項目一線。關于人才，這一個服務可持續發展的核心命題，美置服務正在書寫自己的答案。

03創新：以實干保障新征程

物管行業在時代發展驅動下自我革新與拓展，美置服務同樣在“要”與“不要”中探尋新的發展可能：聚焦服務的核心產品力，精選多元業態發展，并且圍繞多元業態的場去構建垂直的服務生態。有所為，有所不為去堅定構建持續的協同能力和多元競爭力。

圖：美置服務2024全國技能比武現場

面向既定的垂直業態，美置服務選擇堅定的業務投入，真刀實槍的錘煉競爭力。本年度技能比武也是如此，覆蓋基礎服務、案場服務、醫院服務、市場拓展、管理創新5個板塊，均是錨定各自服務專業業態，面向新征程，解決新問題。

04產品：憑卓越服務力兌現產品力

緊隨城市發展脈搏，物業服務專業價值的含金量正不斷提升，憑借智慧管理體系和多元服務模式，為城市高質量增長和可持續發展提供有效助力。

圖：美置服務2024全國技能比武現場【美享】服務產品2.0發布環節

以匠心固信心，美置服務持續不斷深化迭代服務產品，以體系化的服務模式、高品質的服務水平，實現服務產品的優化供給。憑借不斷提升的“服務飛輪”，構建長期主義的服務口碑，以更加自信穩健的姿態，為城市發展創造價值。

展望將來，美置服務堅持“服務+”戰略，持續打造值得信賴的服務同路人團隊，從容有度，攀登不止，不斷完成更多創新驅動和韌性生長，奔赴下一程。