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樂居財經 嚴明會 6月13日，2025中國物業(yè)服務企業(yè)綜合實力研究成果發(fā)布會在武漢舉辦。

美置服務集團副總經理杜玲令表示，美置服務認為在不確定的時代，被影響的多是客戶，而且物業(yè)依然有可作為的空間?；诖蟮氖袌霏h(huán)境以及服務形勢之下，物業(yè)跟客戶應該在天平的同一邊，去共建好服務，為好服務買單，去享受好服務。

美置服務認為：第一，好的服務應該是看得見的，一個是用視覺能夠看得見的，另一個是客戶可感知的。美置常年踐行客戶居住體驗的提升，通過“愉悅家、安心家、輕松家、活力家”一系列美好行動，營造良好的社區(qū)氛圍，與客戶共建美好生活空間。

第二，好的服務是能夠參與的，社區(qū)一定是客戶的社區(qū)，在服務的過程中，能夠用完善的機制讓客戶參與到服務過程里，共同構建他所認為美好社區(qū)。美置服務跟業(yè)主的攜手共建上，不僅關注到了黨建引領，同時把物業(yè)服務方、社區(qū)的基層治理方和業(yè)主的共建力量，組成了一個三角形的模型，通過這個模型，共同去提升社區(qū)品質。美置服務從去年開始，就推出了“美好生活主理人”，將主理人作為業(yè)委會成立前后的橋梁。

第三，好的服務是能夠感知到的，美置服務在社區(qū)空間的打造方面，有非常多的好的實踐。希望通過多樣化的空間功，能夠去激活社區(qū)，讓社區(qū)更加的溫暖、親密、友好，富有正能量的生活調性。

第四，好的服務是可傳播的，如何去構建我們以項目為核心的媒體的傳播矩陣？美置服務從基礎服務和客戶關注的關鍵觸點的服務切入，通過內容的展現(xiàn)，形成良好的客戶記憶點和行業(yè)口碑，去避免客戶和物企之間的偏見。并且基于社區(qū)運營，美置服務構建了以項目為單位的媒體矩陣，向客戶傳播服務過程當中的思考與實踐。

第五，好的服務一定是可以變現(xiàn)的，物業(yè)服務的價值一定是保值增值，物企需要考慮如何幫助業(yè)主守好錢袋子?；诳硕鸨Ｖ盗δＰ?，需要從產品品質與質量、物業(yè)服務管理和公共資源維度去努力，與產品的地理位置、周邊配套對比，物業(yè)是唯一不穩(wěn)定的因素，但是好的物業(yè)服務一定是可以幫助業(yè)主帶來房屋價值的增長，并且這種增長一定是隨著客戶居住的周期越長，它的增長的曲線一定會變得更高。美置服務以針對性服務策略，錨定資產保值，提供瑰麗大堂、綠色銀行、生態(tài)水體等特色服務。

第六，好的服務是可持續(xù)的，在非住服務中美置服務希望和客戶做長久的伙伴，以系統(tǒng)性、前瞻性的專業(yè)服務框架，為園區(qū)及入駐企業(yè)提供貫穿始終的一站式解決方案，最大化釋放資產潛能，保障可持續(xù)競爭力。

第七，好的服務是可共生的，能夠形成“產-研-服”一體化，為健康產業(yè)提供系統(tǒng)性助力，以醫(yī)院為例，美置服務會基于客戶的服務需求去構建一套差異化的服務模型，基于SLIFE架構全棧醫(yī)療康養(yǎng)服務。

基于克而瑞服務力模型，美置服務認為服務確實是一個穩(wěn)定的三角形的結構，它應該有強大的組織力，穩(wěn)定的數(shù)字力，才能夠去支撐好服務產品，實現(xiàn)產品能力的變現(xiàn)以及客戶感知的提升。