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歲啟乙巳晨，新元萬象新。浩渺長風，揚帆正當時；壯闊前程，夢想皆可期。

在方太集團2024年度總結表彰暨第39屆方太杯迎春晚會上，方太集團董事長兼總裁茅忠群發表新年致辭《再談“心性即文化 文化即業務”》，進一步對“心性即文化 文化即業務”進行闡述，以確定性的文化應對不確定性的未來，為了億萬家庭的幸福繼續奮斗。

 2025年新年致辭  

親愛的全體方太同仁，大家晚上好！

2024年是挑戰巨大的一年，住宅市場比較低迷，廚電市場進入存量時代，消費分級，需求不足，競爭加劇，國家實施了以舊換新等政策激發市場活力。集團主動調整業務結構，堅持通過創新實現高質量發展，打造新質生產力。

在大家的共同努力下，2024年集團全年營收基本保持平穩。科技創新方面，方太發布全球新一代高端全嵌冰箱及高端全場景廚電睿隱系列，洗碗機專利攬獲三項第一，方太再獲浙江省創造力企業十強。變革突破方面，營銷數字化取得突破，零售場景化取得成功，快速構建換裝四大能力，變革交付模式，電商品類戰略實現突破，工程打造“好房子配好廚電”的行業心智，高端項目取得突破，方太高端全場景廚電走出國門首站取得成功，發布智慧全屋高端定制品牌FotileStyle。

同時，方太致力于打造系統化、高效率、高質量、抗風險的管理體系，進行“因力主義”運營變革。文化引領方面，方太正式提出“心性即文化 文化即業務”理念，五個一修煉體系全面升級，成功舉辦第三屆方太文化論壇。借此機會，我謹代表方太集團，向所有方太人、所有合作伙伴、3000多萬方太用戶、關心支持方太的各級領導、所有家人和朋友們致以最衷心的感謝和最誠摯的祝福！

去年方太杯上我對“心性即文化 文化即業務”的理念進行了初步的系統闡述，經過一年的實踐，取得了很多成果，但同時大家在實踐過程中仍然存在一些困惑。今天我就進一步對“心性即文化 文化即業務”進行闡述，以便更好地理解和落地。

關于文化即業務

下面我再從發心、方式、呈現、結果四個方面深入講解一下。

發心

發心是我們做一件事的初心、初衷、緣由，是我們的志愿，也是我們當下的起心動念。

為何發心很重要？首先，發心是我們做任何事的根本。我們做任何事都是由自己的起心動念推動的，也就是由發心推動的，沒有發心，我們就做不成任何事。所以，發心就像種子，有了種子，才會開花結果。沒有種子，就不可能結果。有些人提出困惑：我平時好像也沒有關注發心，不也把事情做成了嗎？乍看是如此，但仔細看，還是有發心的，比如：我要按時完成工作任務、我要達成KPI指標、我要爭取拿到獎金、我要評優，等等。只不過這樣的發心還不夠好（后面會談到）。假如連這樣的發心都沒有，那就更危險了，恰恰是由我們的習氣種子在主導自己的行為了，這樣我們就會隨波逐流，徹底喪失了自己人生的主動權；其次，注重發心是對因果規律的敬畏。最大的規律是因果，發心是種子、是因，就必然遵循“種瓜得瓜、種豆得豆”的因果規律。有怎樣的發心，也即怎樣的種子，就會得到怎樣的果實。好的發心，就會得到好的結果；不好的發心，會得到不好的結果。如果我們不重視發心，無意間種下不好的種子，那不好的結果就在前面等待我們了。

好的發心有何要求？首先，發心要利他。這是因果規律的要求，前文已說得很明白。但仍然有人還有疑惑：我只要認真做事情，大多也會有好的結果，為何一定要有利他的發心呢？這個疑惑本質上是對“最大的規律是因果”仍有懷疑。現代人在科學教育中長大，對科學的、能直觀感知的因果規律是很信的，如：牛頓第三定律的作用力（因）與反作用力（果）總是大小相等、方向相反。又如：有一個零部件不合格（因），會導致整機不合格（果）。但是對科學無法解釋、不能直觀感知的善惡因果，就半信半疑了。然而，這是得到無數古圣先賢實證的天下最大的、最本質的規律，不信者只能是老子口中的中士、下士了。我發現有一個現象：越是頂級的科學家，越是了知科學的局限，對科學未知的領域充滿敬畏。但是有不少學科學的人，卻“迷信”科學，對科學不能解釋的事物一概否定。針對上面的疑惑中“大多也會有好的結果”，有兩種可能：一是所謂好的結果是短期的，對長期并不利。二是假如仔細覺察自己的發心，原來是利他的，這是暗合道妙；其次，發心要真誠。所謂真誠，就是不自欺、發自內心、擇善固執。好比只有真種子才能結出真果實，假冒偽劣的種子不可能結出真果實。“至誠如神”“精誠所至，金石為開”，真誠的能量是無比巨大的，真誠的效果也是不可思議的。第三，發心要毋忘。念念不忘，必有回響。忘了發心，等于沒有發心，這是很危險的。在實踐中發現，往往在遇到業績或利益方面的壓力時，人很容易被利己的發心或者習氣種子主導，而忘卻了利他的發心。這是要高度警惕的。

我們如何生發出好的發心？首先，從企業三觀生發。企業三觀即企業的使命、愿景、核心價值觀，是企業的核心理念，是指引企業方向的最高宗旨。企業三觀是組織角度的，發心是員工角度的。所有員工的發心應當源自企業三觀，由企業三觀驅動，并支撐企業三觀的實現；其次，從基本法則生發。十一條方太基本法則上接企業三觀，是企業經營管理的基本原理和指導原則，也是中西合璧管理模式的原理原則。對于員工的發心當然具有很強的指導作用；第三，從總發心生發。方太的第一個初心是“打造高端品牌”，第二個初心是“創揚方太文化”，在此基礎上去年又形成了方太的總發心：幫助顧客得安心，幫助員工得成長，幫助合作伙伴成功，幫助社會得正氣，幫助經營可持續。當然，總發心也源自企業三觀，對于員工的發心會有更強的指引作用；第四，從對相關方的洞察中生發。通過深入現場等多種方式，用仁愛之心洞察顧客、員工、合作伙伴、社會以及企業經營的痛點（痛苦）、需求（潛在需求），生發出相應的為相關方解決痛點（痛苦）、滿足需求（潛在需求）的發心；最后，也是最根本的，從持續的心性修煉中生發。前面三個對于員工而言都是外在的，而發心是需要內生的。從外在到內生，中間隔著“心性修煉”。第四個用仁愛之心洞察，仁愛之心哪里來？洞察力（覺知力）哪里來？也要從“心性修煉”來。相關內容會在后面的“心性即文化”中進一步闡述。

由上可知，發心是如此重要，我們做任何事情和決策前都應該先檢視一下自己的發心是否利他、是否真誠、是否毋忘。同時，我們也明白了應該如何生發出好的發心。一年來的實踐表明，有些事情一直做不好，最終發現是發心有問題，好的發心一旦生發，事情就會發生神奇的變化。

方式

有怎樣的發心，就有怎樣的方式，發心決定方式，方式是發心的體現，也是企業三觀和基本法則的體現。方式可以分為兩類：基本方式和領域方式。

基本方式包括基本思維方式和基本行為方式。思維方式又決定行為方式。方太的基本思維方式為“以顧客為中心、以員工為根本、以社會為依歸、以可持續為追求”、方太基本法則中的智慧思維等；方太的基本行為方式有三大作風（密切聯系顧客、堅持深入現場、反省和喚醒）、三大劍法（標桿學習、復盤改進、總結教授）、三大行為（干部領導力行為、員工價值觀行為、關鍵業務行為）等。

另外，我們今年還提出了結合基本思維方式和基本行為方式的“因力主義”，具體包含互相關聯的七條：①以結果為導向，以因力為引擎；②聚焦戰略和策略的PDCA（因力）；③敢于高挑戰；④考評結合（對KPI為考、對OKR為評）；⑤注重內在動機和融合動機（參看《方太文化如何在企業落地》）；⑥全面激勵（物質與精神雙豐收、事業與生命雙成長、短\中\長期激勵相結合）；⑦多領導，少管控。

領域方式可分為方太研發方式、方太生產方式、方太營銷服方式、方太戰略管理方式、方太運營管理方式、方太人文管理方式、方太教育方式、方太財經管理方式、方太社會責任管理方式、方太風險管理方式，等等。各領域的方式從內容上都包含領域法則、戰略策略、干法流程、績效管理、激勵機制、運營機制，等等。需要注意的是：各領域方式要體現企業三觀、基本法則、發心，要體現中西合璧、以道御術，當然還要承接整體業務戰略。目前，各領域的方式還有不少優化和完善的空間。

方式，尤其是領域方式，需要充分發揮我們的智慧進行持續改善和創新。其中的干法流程，也不可能窮盡所有的業務場景。這就需要我們在具體場景中，基于利他的發心進行創造發揮。再把常見場景中的優秀干法總結提煉，并加以推廣。

呈現

有怎樣的方式，就有怎樣的呈現。方式是內部視角、臺下功夫，呈現是顧客視角、臺上功夫。廣義的顧客又可分為顧客（消費者）、員工、合作伙伴、內部顧客、企業、社會等。對于顧客（消費者）而言，我們知道呈現是很重要的，比如：專賣店的形象，包括其中的場景化展示、文化展示、接待人員的形象和狀態等，會給顧客留下或好或壞的印象。前者（專賣店的形象）是呈現，后者（顧客所有的印象、感受、產生的行為等）都是結果。但我們往往會忽略對其他相關方的呈現，尤其是內部顧客。企業里，所有人和部門都互為內部顧客，都要思考應該為其他人和部門創造怎樣的價值和呈現，多服務，少管控，并落到實處。需要注意的是，呈現和結果在不同的場景下可能會變化，比如：在讓員工得成長時，員工的狀態是結果。但在讓顧客得安心時，員工的狀態就是呈現。

關于呈現，再強調三點。一、要充分認識到呈現的重要性。顧客是通過呈現來了解并體驗我們的產品、服務和文化的，我們也是通過呈現來打動顧客的，假如呈現沒做好，再多的努力也是白費。二、呈現要進行精心策劃。為了使我們的產品、服務、文化真正打動顧客，我們需要對呈現進行精心的策劃，策劃應當基于企業三觀、基本法則、發心。這其實是屬于方式的范疇。三、要主動創造更多的呈現機會。呈現是緣，也就是要緣上創造，要跟顧客多結緣，多結善緣，才會有好的結果。今年有一個文化即業務的優秀案例，就是柏廚事業部深圳辦事處經理張咪娜的故事，她的緣上創造給我們留下了深刻的印象。

結果

首先是結果的評價。從范圍上，結果包含顧客安心的結果、員工成長的結果、社會責任的結果、可持續經營的結果，而不是單純的財務結果。從質量上，可以借鑒卓越績效模式的水平、趨勢、對標和整體性四個維度，包含目標的挑戰性、目標完成率、增長率（改進率）、市場格局，還有打糧食和增肥力的平衡等，應綜合評估。比如目標完成率很好，但目標不具有挑戰性，結果不一定好；目標具有很高的挑戰性，但沒有達成目標，結果不一定不好。我們應當以因力主義視角對結果進行全面客觀地評估。

其次是結果的反省。因上努力，緣上創造，果上反省。通過對結果的評價，可以進一步反省、驗證、檢驗我們的發心、方式、呈現。結果不好，一定是我們的發心、方式或呈現上有問題，這三個方面要逐一反省，其中首先必須反省發心。實踐中發現，往往是發心決定了結果的好壞，因為發心是根本。在利他的發心之下，不斷迭代方式和呈現。假如結果好，仍然要復盤反省，一是總結好的干法經驗，加以推廣；二是反省不足之處，加以改進，以讓結果更好。總之，果上反省，就是認真復盤，首要問心，找出根因，持續改善。

一年來，文化即業務的優秀案例很多，比如：渭南澄城縣經銷商廉麗萍業績增長250%的案例、濟寧辦事處總經理王依來25000公里的案例、大連辦事處高級服務技師楊新峰創極致服務體驗案例、灶具點火案例、做世界最好冰箱案例、供應鏈幸福班組建設案例，等等，這樣的案例已經層出不窮。由于時間關系，不做具體介紹了。

關于心性即文化

現在，大家已經對“文化即業務”有了更深的理解，接下來再闡述一下“心性即文化”。按照“心、道、德、事”四部曲，心是道的源泉，道是德的根本，德是事的根源。心決定道，道決定德，德決定事。心決定道、德、事。反之，道、德、事也能影響心。同時，道是心的呈現，德是道的體現，事是德的呈現和結果。“心性即文化”中的“心性”對應“心”，“發心”對應“道”，“方式”對應“德”，“業務”（呈現和結果）對應“事”。可以得出，心性是發心的源泉，發心是方式的根本，方式是呈現和結果的根源。心性決定發心，發心決定方式，方式決定呈現和結果。同時，發心是心性的體現，方式是發心的體現，業務是文化（發心和方式）的呈現和結果。反之，發心、方式、呈現和結果也能影響心性。心與道、道與德都是一體兩面，則心性與發心、發心與方式也都是一體兩面。一個士人的心性能生發出三分利他的發心，能人的心性能生發出五分利他的發心，君子的心性能生發出七分利他的發心，賢人的心性能生發出九分利他的發心（缺的一分表示還沒有完全無我），圣人的心性才能生發出十分的完全無我利他的發心。

由上可知：心性決定發心和方式，發心和方式是心性的體現。所以說，心性即文化。

由上可知，心性是文化建設的源頭，心性修煉則成為文化建設的關鍵所在。一個部門中如何推動全員進行心性修煉呢？答案是“五個一”（同時可輔以集體“十個法”）。我們經過多年實踐，最簡單的方法只需三步：

一、領導垂范：領導率先學習中華文化并認真修煉五個一是最關鍵的第一步。中華經典《大學》里講“一人定國”，在部門就是“一人定部”。部門長的心性水平、境界格局決定這個部門心性水平。在方太，黨員也是率先垂范的骨干力量。

二、關愛感化：關愛感化是通過滿足員工四個方面的需求而感化員工，包括安全感、歸屬感、尊重感和成就感，提升員工的幸福指數。

三、教育熏化：教育熏化中，關鍵是推行五個一。五個一推行可以細分為6個步驟：學習明理、溝通制定、上墻公示、踐行打卡、活動促進、分享宣傳。下面詳細展開：

1、學習明理：通過某種形式的文化課堂讓員工明白為什么要學習中華文化，為什么要踐行五個一。

2、溝通制定：引導全體員工制定個人五個一，在這個過程中，各級管理干部要承擔起溝通和輔導的責任。

3、上墻公示：以部門為單位將員工五個一計劃張貼上墻，營造氛圍、互相借鑒和監督。

4、踐行打卡：打卡既是一種他律，也能營造集體修煉的氛圍，因而又是一種利他行為。要注意打卡的要求要適度，讓大多數員工能夠接受為宜。

5、活動促進：以團隊為單位圍繞五個一定期開展各類主題活動，例如：明志儀式、雙XING會、集體背經、孝親生日會、集體公益等。

6、分享宣傳：以公司或團隊為單位持續挖掘五個一踐行的優秀案例，通過五個一回顧會、文化分享會、文化大課、內部宣傳平臺等多種途徑，宣傳標桿、塑造標桿，持續營造良好氛圍，以先進帶動后進。

心性修煉貴在堅持，所有部門要按照以上三步，進行標桿學習，復盤改進，堅持修煉，讓每一位員工幸福成長。

心性修煉的優秀案例也非常多，比如：《董祥宇心中的圣賢之光》《解亞斌在方太的心性修煉之旅》《李然為父親創造人生的新可能》《郭強和軍人父親》《熊興楊路遇車禍挺身而出》，等等。詳細內容以及更多的案例我們可以到“方太人云社區”“知寶”等平臺上查閱。

至此，我們對“心性即文化 文化即業務”有了更深的理解，以便下一步更好地落地文化即業務。未來幾年方太文化落地的重中之重，就在銷服體系，原因有三：一、銷服（實地）是離顧客最近的部門；二、銷售一般是企業里壓力最大的部門之一，文化不易落地；三、銷服體系人員眾多，實地組織分散，還有大量的經銷商和服務商，文化落地的難度極大。銷服的文化落地一定要落到最廣大的一線客戶經理、廚電顧問（在線顧問）和服務技師當中。而落地的關鍵在店長、經銷商、服務經理、服務商，和分公司、大區、全國總經理的真正重視和率先垂范。因為“一人定部”“一人定店”“一人定點”。

各位同仁，今天我們又深入討論了“心性即文化 文化即業務”，只要我們堅信因果，努力修煉心性，發心利他，妙用方式，創造呈現，果上反省，一定能更高質量地落地文化即業務。充滿不確定性的2025年已經到來，而企業文化是最基本、最持久、最具確定性的核心競爭力，讓我們以確定性的文化應對不確定性的未來，為了億萬家庭的幸福繼續奮斗！

最后，祝大家身體健康！闔家幸福！蛇年大吉！

謝謝大家！

茅忠群