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文/樂居財經 靳文雨

2024年，物業行業仍然面臨著房地產市場調整、競爭加劇等諸多挑戰，物業板塊的獨立價值愈發凸顯且被重新定義。

在物業行業深刻變革的時代里，消費升級促使業主對物業服務的要求從基礎保障邁向品質生活打造，與此同時人工智能技術的蓬勃發展也為行業帶來全新機遇與挑戰。

站在關鍵的時代轉折點，物企唯有以變革為契機，以創新為驅動，才能在時代的浪潮中搶占先機，實現從傳統物業向現代生活服務商的華麗轉身。

3月28日，據時代鄰里2024年業績公告顯示，報告期內，集團實現全年收入達23.88億元，剔除金融及合同資產、商譽減值撥備以及股權上相關損益等非經常性項目后，2024年母公司擁有人年度應占核心凈利潤約1.75億元，較2023年的1.59億元增長約10.5%。

這一穩健增長，凸顯了公司在核心業務運營上的卓越成效，成本管控與業務優化策略正逐步釋放積極信號，企業盈利能力持續提升，為未來發展筑牢堅實根基。

核心業態數據亮眼，價值提升助力美好續航

在時代鄰里的業務版圖中，物業管理服務板塊作為集團發展的堅實基石，依舊表現穩固。

2024年，該板塊的收入達到約人民幣18.16億元，占公司總收入的約76% 。這一成績的背后，是時代鄰里在服務品質打磨、項目拓展與運營優化等多方面持續發力的結果。

時代鄰里秉持“星火計劃”，在全國范圍內積極布局，合約物業管理服務已成功覆蓋82個城市，在管物業管理項目（不含城市公共服務項目）數量攀升至878個，物業管理在管建筑面積約1.19億平方米，總合約建筑面積約1.258億平方米。規模的穩步擴張，為其未來收入增長奠定了堅實基礎。

在業態布局中，住宅業態在管面積占比達60.7%，時代鄰里針對住宅項目特點，不斷優化服務流程，從基礎的安保、保潔、綠化，到個性化的家居維修、代收代發等增值服務，全方位滿足業主生活需求，進一步鞏固了在住宅物業管理領域的領先地位。

服務品質一直被視作是物業管理的生命線。過去一年，時代鄰里圍繞“初心計劃4.0”，從四大關鍵提升領域和12個主要服務場景入手，精雕細琢每一個服務細節。通過提升內部管理與服務執行力度，開展美化環境、確保安全、煥新服務等行動，全面提升客戶滿意度，贏得業主高度贊譽。

社區增值服務作為提升業主生活品質、挖掘社區商業價值的重要板塊，時代鄰里同樣用心經營。該公司圍繞業主資產保值增值需求，構建“物業-美業-美居-美家” 四維協同服務生態體系，成效初顯。

依托物業服務的精準觸達優勢，租售業務取得顯著進展，單量同比提升48%。美居業務完成全鏈條標準化升級，從裝修方案設計、材料采購到施工管理，各個環節都更加規范、透明，帶動新簽合同額激增2.5倍。

通過整合物業場景流量入口，時代鄰里構建起一站式資產綜合服務體系，為業主提供涵蓋房產交易、家居裝飾、生活服務等在內的多元化服務，持續提升業主資產全生命周期價值，也為社區增值服務板塊注入新的增長動力。

深耕高價值區域，規模與獨立性齊升

過去一年，時代鄰里展現出強勁的市場拓展能力，逐步降低對關聯方的依賴，積極開拓第三方市場。報告期內，其第三方市場拓展所獲建筑面積占比攀升至約71.4%，較去年同期增長2%，直觀反映出公司市場競爭力的穩步提升。

從區域布局來看，時代鄰里深耕核心城市群與核心業態，并依托數字平臺優化區域資源配置，在大灣區、長三角、成渝、華中四大城市群形成區域與領域優勢效應。年內物業管理合約項目服務面積同比提升7%，大灣區更是表現突出，在管面積占比高達41.3%。

在業態拓展上，時代鄰里采取“鞏固   拓展” 的雙維戰略。一方面，公司持續夯實住宅、產業園與公建三大傳統優勢業態的服務根基；另一方面，積極進軍商業物業、寫字樓等新興領域。針對商業及辦公空間特性，打造 “智慧   人文” 空間資產方案，滿足不同客戶群體需求，進一步擴大并優化了在管物業的業態組合，提升了公司在市場中的綜合競爭力。

時代鄰里之所以能在第三方市場取得成功，得益于其對服務品質的不懈追求。該公司通過全面提升服務質量、合理優化服務價格，并持續創新服務模式，極大地增強了對第三方客戶的吸引力。

在項目獲取過程中，時代鄰里嚴格遵守市場規則，憑借專業的服務方案和高效的運營團隊，在激烈的市場競爭中脫穎而出，為公司帶來了穩定且可持續的收入增長，也增強了公司在行業內的獨立性與抗風險能力。

科技與AI 驅動變革，全面提升運營效率

在數字化浪潮席卷全球，AI技術加速迭代的大背景下，科技已然成為推動物業管理行業變革的重要驅動力。對時代鄰里而言，借助科技力量賦能傳統物業服務，不僅是順應行業發展趨勢的必然選擇，更是實現業務創新與突破的關鍵路徑。

時代天韻報警運維系統示意

2024年，時代鄰里通過“煥新、美顏、安心、賦能”四大行動，推動園區設施煥新與智能安防升級，構建環保低碳社區生態及全齡友好空間，依托AI技術實現服務場景線上化與流程標準化，全面提升服務效率及科技附加值。

基于此，時代鄰里全年客戶居住滿意度實現了4%增長，多個項目獲全國及省市級示范稱號。并連續3年蟬聯“中國物業服務綜合實力百強企業TOP11”。

AI技術在客戶服務與精準營銷領域的應用，為時代鄰里帶來了新的發展機遇。基于“科技 服務”平臺，時代鄰里構建了覆蓋"感知-決策-執行"全鏈路的智慧服務中樞，依托AI、物聯網等新技術，打造出具備自主學習能力的服務響應體系，推動更深入的物業管理過程，實現服務場景的多重突破。

掃地機器人正在作業

無人機助力外墻檢測

總體而言，時代鄰里在2024年通過業務優化、規模拓展以及科技賦能，在行業變革中邁出了堅實步伐。從社區基礎設施的精心維護，到借助前沿科技打造個性化智慧服務場景，對每一項服務細節持續優化，客戶的每一次需求反饋，都成為其服務升級的契機，亦是砥礪前行的動力。

面向未來，時代鄰里將以“三大戰略定力”錨定發展航道，繼續秉持服務初心，以守護社區的萬家燈火為己任，持續開拓服務邊界。在滿足居民生活需求的基礎上，推動企業發展與社會價值深度融合，構建科技賦能下溫度與品質并重的服務新范式。

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