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后房產(chǎn)時代，家裝市場從 “增量紅利” 步入 “存量競爭”。新房裝修需求持續(xù)走低，致使供需失衡，“僧多粥少” 成為家裝行業(yè)新常態(tài)。

在生存壓力下，不少企業(yè)選擇打 “低價牌” 搶占市場，卻忽視存量市場的核心變化 —— 改善型、翻新客戶逐漸成為主流。他們的需求早已不是 “有房住”，而是 “住好房”；他們不再滿足于模板式裝修，而是在個性設(shè)計、環(huán)保材料、精細施工與貼心服務(wù)等方面均有自己明確要求，也愿意為 “住好房” 支付合理溢價。

部分企業(yè)因缺乏數(shù)字化與供應(yīng)鏈降本技術(shù)，只能在材料和工程等方面做文章，維持低價，與消費者高品質(zhì)需求背道而馳，不僅讓企業(yè)自身陷入“低價→低質(zhì)→低口碑”的惡性循環(huán)，還將整個行業(yè)拖入價格戰(zhàn)的泥潭。

業(yè)之峰作為擁有 28 年歷史的家裝企業(yè)，已歷經(jīng)多輪地產(chǎn)周期考驗，深諳“卷價格” 是飲鴆止渴，“卷價值”才是標本兼治。因此，業(yè)之峰始終堅持圍繞“用戶價值”為核心，依托數(shù)智化技術(shù)重構(gòu)裝修服務(wù)全流程，從設(shè)計方案可視化呈現(xiàn)、施工進度實時追蹤，到售后實時響應(yīng)，讓服務(wù)每個環(huán)節(jié)都“可感知、可監(jiān)督、可信賴”。

憑借這種對服務(wù)品質(zhì)的極致追求，業(yè)之峰成功將“好服務(wù)”轉(zhuǎn)化為客戶主動傳播的 “好口碑”，并形成 “老帶新” 的正向循環(huán)，即便在整體市場份額收縮的背景下，仍能實現(xiàn)逆勢增長，用實際行動為行業(yè)探索出一條穿越周期波動的破局路徑。那么，業(yè)之峰具體是如何做到的呢？

好服務(wù)，構(gòu)筑業(yè)之峰屹立行業(yè)28年的堅實底盤

好服務(wù)是業(yè)之峰持續(xù)發(fā)展的核心動能，這一動能以 “用戶需求” 為原點。具體而言：消費者擔心隱蔽收費，業(yè)之峰便推出透明報價單，讓每一分錢去向都清晰可查；

擔心設(shè)計模板化，業(yè)之峰專業(yè)設(shè)計師團隊從客戶個性化需求出發(fā)，通過全方位了解客戶信息建立裝修檔案，以自主研發(fā)工具對房屋66個關(guān)鍵節(jié)點進行 3D 滲透式量房，生成精準報告，再基于報告和需求清單,制定設(shè)計初稿，與業(yè)主多輪溝通后，才謹慎的敲定方案，確保設(shè)計精準契合業(yè)主需求。

擔心裝修環(huán)保不達標，業(yè)之峰推出綠盾三重防護體系：量房期利用環(huán)保預評估系統(tǒng)控制建材使用量，防范累積污染；借助自有供應(yīng)鏈系統(tǒng)嚴選環(huán)保材料，防范源頭污染；交付前使用負氧離子觸發(fā)劑清除污染殘留。

擔心施工工藝不規(guī)范，業(yè)之峰推出業(yè)內(nèi)先進的藍鉆工程質(zhì)量標準，針對施工過程中數(shù)百項工程節(jié)點，逐項制定嚴苛施工標準，確保每一個節(jié)點施工質(zhì)量可控；并借助自研的蜂巢系統(tǒng)和千里眼工地攝像系統(tǒng)，讓用戶實時查看工程施工情況，保障 1:1 還原設(shè)計。

擔心服務(wù)響應(yīng)不及時，業(yè)之峰配備全服務(wù)周期管家服務(wù)，7×24 小時為客戶提供在線支持；通過蜂巢系統(tǒng)實時定位每一節(jié)點相關(guān)責任人，實現(xiàn)線上高效溝通；同時推出 “讓客戶說了算” 的考核機制，用戶可對相關(guān)人員進行評價，確保客戶問題及時高效解決。

多年來，業(yè)之峰始終秉持 “難為自己，成就客戶” 的服務(wù)理念，讓 “好服務(wù)” 貫穿報價、設(shè)計、施工、售后全流程，以超預期的服務(wù)體驗贏得用戶信任與口碑。

好口碑：以真心換真心，用服務(wù)贏信賴

業(yè)之峰的 “好服務(wù)” 往往藏在細節(jié)里，不經(jīng)意間就能觸動人心。在社交媒體時代，這些服務(wù)細節(jié)正成為業(yè)主們口口相傳的溫暖故事：一位業(yè)主想要新中式風格的家，業(yè)之峰設(shè)計師多次實地考察，根據(jù)房屋結(jié)構(gòu)與業(yè)主需求精心構(gòu)思，僅客廳背景墻線條就反復修改、調(diào)色數(shù)十次，最終呈現(xiàn)的古雅大氣效果讓親戚朋友紛紛拍照留存；

另一位業(yè)主在微博分享，裝修期間突遇暴雨，項目經(jīng)理主動冒雨前往工地，不僅檢查未封閉的窗戶，還自掏腰包購買防水布遮蓋保護易受潮建材，避免了損失，這份責任心令人動容。一個個暖心案例，印證了 “人心即基石，口碑即豐碑”，一次次真誠回響，既是業(yè)之峰的競爭壁壘，更是其穿越周期的底氣。

結(jié)尾：從業(yè)之峰的服務(wù)理念不難看出，回歸商業(yè)本質(zhì)、堅守 “用戶價值”，以用戶需求為核心，用細節(jié)服務(wù)鑄就口碑，方能在存量競爭中突圍并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在 “卷價格” 大行其道的當下，業(yè)之峰為行業(yè)提供了 “卷價值” 的經(jīng)營范本。