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老板電器再遭消費(fèi)者投訴，洗碗機(jī)被指“劃傷餐具”

原創(chuàng) <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}> 樂(lè)居財(cái)經(jīng) 李蘭蘭 11.1w閱讀 2025-07-14 15:30

樂(lè)居財(cái)經(jīng) 嚴(yán)明會(huì) 7月14日，據(jù)黑貓投訴平臺(tái)，老板電器累計(jì)投訴量477起，已完成473起，投訴完成率約99%，投訴問(wèn)題涉及產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)等。

一名消費(fèi)者投訴稱(chēng)，其于2023年10月購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)洗碗機(jī)（訂單號(hào)：P69409*********4861），使用后發(fā)現(xiàn)餐具清洗不凈，且新購(gòu)餐具的瓷釉被劃傷。

該消費(fèi)者稱(chēng)，由于洗碗機(jī)不好用，一度停用，直至今年6月再次使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)玻璃鍋蓋內(nèi)部出現(xiàn)大面積深度劃痕。

消費(fèi)者聯(lián)系客服后，對(duì)方起初稱(chēng)劃痕為“水漬”，后派工作人員現(xiàn)場(chǎng)檢查，卻要求消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)使用以證明問(wèn)題。消費(fèi)者表示，洗碗機(jī)使用不超過(guò)10次，卻造成鍋具損傷，客服和售后工作人員態(tài)度差。

目前，該條投訴已完成，老板電器已與用戶協(xié)商洗碗機(jī)與贈(zèng)品進(jìn)行退款退貨，并且洗碗機(jī)導(dǎo)致?lián)p壞的鍋蓋特殊申請(qǐng)賠償1000元，專(zhuān)人也正在一直跟進(jìn)中。

此前，另有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，購(gòu)買(mǎi)的老板抽煙機(jī)抽不出煙。“技工上門(mén)查看時(shí)，點(diǎn)了一只香煙，甚至無(wú)法吸走香煙煙霧。”

對(duì)于上述投訴，老板電器回應(yīng)稱(chēng)，已與用戶溝通并達(dá)成一致，已溝通購(gòu)買(mǎi)門(mén)店，退款處理。

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，2024年全年，老板電器營(yíng)收112.12億元，同比微增0.1%，增速創(chuàng)近五年最低；歸母凈利潤(rùn)15.77億元，同比下降8.97%，為近三年首次下降。

2025年第一季度，老板電器實(shí)現(xiàn)營(yíng)收20.76億元，同比下滑7.20%；歸母凈利潤(rùn)3.40億元，同比下降14.66%。出現(xiàn)營(yíng)收凈利雙下滑。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2024年其銷(xiāo)售費(fèi)用30.79億，研發(fā)費(fèi)用4.14億元。

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