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樂(lè)居財(cái)經(jīng) 徐迪 9月17日，2025中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)品牌價(jià)值測(cè)評(píng)成果發(fā)布會(huì)暨第十五屆房地產(chǎn)品牌發(fā)展高峰論壇在上海舉行。

以“好房子標(biāo)準(zhǔn)下，品牌價(jià)值重構(gòu)”為主題的高峰對(duì)話環(huán)節(jié)中，越秀地產(chǎn)數(shù)智發(fā)展中心總經(jīng)理、審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)管理部總經(jīng)理?xiàng)钶x表示， 整個(gè)行業(yè)已經(jīng)從一個(gè)增量市場(chǎng)到存量市場(chǎng)，必須要通過(guò)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值。新周期下房地產(chǎn)企業(yè)存在的價(jià)值最關(guān)鍵是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，全生命周期的資產(chǎn)服務(wù)能力，是一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

首先是通過(guò)客戶需求的洞察，能夠拿到合適的地，做合適的房子。

其次要做好線上線下一體化服務(wù)，從客戶的選房、看房、購(gòu)房、交付、居住，到社區(qū)生活服務(wù)以及維修保養(yǎng)、二手交易等，為資產(chǎn)保值增值去提供服務(wù)，提供價(jià)值。

客戶購(gòu)買房子入住以后，提高保值率最關(guān)鍵的有三個(gè)點(diǎn)：

第一，房屋健康度。房屋作為這么重的一個(gè)資產(chǎn)，長(zhǎng)期以來(lái)大家沒(méi)有太多去關(guān)注它的健康度。目前在中房協(xié)的牽頭下，正在研究房屋體檢的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)lot（物聯(lián)網(wǎng)）技術(shù)以及數(shù)據(jù)化的手段，實(shí)時(shí)掌握房屋的健康狀況；通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)，讓客戶實(shí)時(shí)感知自己的房屋處于什么樣的健康度的水平；同時(shí)社區(qū)管家及時(shí)介入，去做價(jià)值修復(fù)。

第二，服務(wù)的可視化。給客戶提供一個(gè)全周期的線上服務(wù)，讓服務(wù)流程可知可感，比如說(shuō)工單派到哪里了，師傅走到哪里了，服務(wù)結(jié)束后推送清單，由客戶來(lái)做關(guān)閉，不滿意可以繼續(xù)告知。再比如說(shuō)物業(yè)管理費(fèi)的明細(xì)清單、重要的公共事件等，這是流程可視。另外還有工作成果可視，比如說(shuō)工區(qū)電費(fèi)的分?jǐn)偅ㄟ^(guò)智能化手段做了一系列壓價(jià)，業(yè)主可以看到同期的對(duì)比，來(lái)得知物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)做了哪些工作為大家節(jié)省成本。

第三，社群和社區(qū)鄰里的關(guān)系怎么樣？積極營(yíng)造優(yōu)質(zhì)社群，把社群里面的關(guān)系和資源充分調(diào)動(dòng)起來(lái)。

數(shù)字化時(shí)代，房地產(chǎn)行業(yè)也應(yīng)該重新注入一些生命力，現(xiàn)在數(shù)字化已經(jīng)融入到開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)里面去了，相信未來(lái)也會(huì)成為品牌價(jià)值提升的一個(gè)關(guān)鍵要素。

品牌價(jià)值的定位，以前是賣房子，現(xiàn)在是為客戶提供更健康、更美好、更綠色的生活；跟客戶的關(guān)系，由原來(lái)的買賣關(guān)系，轉(zhuǎn)變成終身的服務(wù)提供商；企業(yè)的商業(yè)模式，從城市運(yùn)營(yíng)商，到美好生活服務(wù)商，響應(yīng)客戶關(guān)于美好生活的各種訴求，通過(guò)洞察客戶需求，提供服務(wù)、提供價(jià)值，來(lái)找到企業(yè)的新商業(yè)模式。