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辦好一場社區活動，溫暖一方鄰里關系。物業服務的價值，正從基礎的四保服務，向營造社區文化、拉近鄰里情感延伸，為構建和諧社會夯實微觀基礎。金秋十月，萬科物業開啟了已連續二十三年為居民守護著特殊的鄰里節日——“樸里節”。10月23日，天津經濟廣播《安居置業》節目“物業管理大家談”邀請萬科物業天津第四分公司總經理鄧森旗、新頤園物業經理刁玉穎，以及新頤園居民代表邢先生、張女士坐客直播間，共同探討社區文化活動背后的故事。

萬科物業天津第四分公司總經理鄧森旗（右）、新頤園居民代表張女士（左）電臺直播間合影

二十三載樸里節，聚鄰友好歡樂多

節目中，新頤園物業經理刁玉穎首先介紹了樸里節的來歷。“樸里節”是萬科物業服務小區一年一度的重要節日，前身是萬科物業的“Happy家庭節”，后來更名為“樸里節”，英文是“Please Day”，核心是倡導人人成為和諧有愛的好鄰居，是由萬科物業社區和睿聯盟社區共同舉辦的大型社區公益活動，希望通過這個節日，打造質樸友善的鄰里關系，倡導文明禮讓的社區生活。樸里節已經連續舉辦23屆，今年的主題是“鄰里友好一起來”通過“品牌形象、鄰里關系、生命健康、居住空間、生活環境”五大友好行動，讓傳統鄰里情誼在現代社區里煥發新生。

從左至右依次為新頤園物業經理刁玉穎、新頤園居民代表邢先生

新頤園小區共有業主500多戶，本次樸里節晚會在10月11日舉辦，吸引了200多戶家庭參與，晚會節目由業主和物業員工自編自演，活動現場精彩紛呈。此外物業還準備了周年慶蛋糕、薯條、飲料、點心等冷餐，更特別邀請了非遺傳人現場制作糖畫糖人。

樸里節晚會開始前物業為業主準備了甜品和零食

節目中，刁玉穎帶來了活動現場照片，向視頻直播的觀眾們展示了晚會的精彩瞬間。配合著刁玉穎對活動的精彩講解，線上觀眾的熱情也被點燃，不少業主在評論區留言為萬科物業的服務點贊，“舞獅開場熱鬧，小區晚會能有這樣的節目配置，算挺用心的。”“他們晚會還有表演有冷餐，氛圍不錯啊，這種鄰里一起熱鬧的感覺挺好。”

樸里節晚會的精彩瞬間

“不光是我們濱海新區，萬科物業在天津近二百個項目都在陸續開展這個主題活動，算下來，天津有幾十萬人都在參與‘樸里節’。”刁玉穎介紹，在社區氛圍打造方面，每年樸里節晚會都會設置業主與物業一起宣讀并簽署《樸里公約》，在活動背板上鄭重簽名。這份公約不只是行為約束，更是對美好生活的期待，“業主代表和物業工作人員一起上臺宣讀，儀式感特別足。”

作為活動的親身參與者，新頤園業主代表邢先生也到直播間分享了他參與樸里節的感受。邢先生說道，“樸里晚會我們家的小孩一起去的，物業辦得特別熱鬧，我拍了好多照片和視頻發朋友圈，朋友們都挺羨慕。”同時，他補充道萬科物業不只是在樸里節舉辦活動，每逢節假日物業都會在小區組織活動，他特別分享了參與物業組織的春游活動的經歷，“平時只有學校會組織孩子春游秋游，沒想到我們小區物業會帶業主一起出去。今年物業組織了十渡春游，后來又去了香山秋游，大家玩得特別盡興。”對于與物業共同簽署《樸里公約》，他表示了支持，居民們共建美好家園就有了方向，業主們共同遵守的約定比單純提醒更管用。

新頤園的業主張女士也在直播間分享了自己的親身經歷，她表示小區多年來活動舉辦得非常用心。“平時我們有事找物業，不管是物業經理還是管家，都特別熱心，幫了我們不少忙。”節目中，張女士還表示不管是工作日還是節假日，物業的時刻陪伴讓她感受到了人與人之間的真情，心里特別暖。

創吉尼斯世界紀錄，共筑社區生命防線

“今年‘樸里節’有件特別有意義的事，萬科物業在全國組織了十萬人在線學習急救培訓課程，還成功創下了吉尼斯世界紀錄。”節目中，刁玉穎分享了本次樸里節活動的一大亮點特色。

據了解，萬科物業的母公司萬物云在全國發起了“G4行動”。“G4”的名字來源于心臟驟停患者的“黃金搶救四分鐘”：急救車很難在4分鐘內趕到，但物業離居民近，如果物業人員掌握CPR心肺復蘇術和AED體外除顫儀的使用方法，再加上AED的加持，能把搶救成功率提升40%。

今年“樸里節”第一次把萬物云“G4行動”融入全國性社區節日活動，目的是推動社區安全建設，讓更多居民參與進來。刁玉穎通過照片的形式向視頻直播的觀眾們展示了新頤園落地的AED設備并介紹：“目前萬科物業在天津服務的住宅小區已配置了超100臺AED，其中有一臺就在新頤園。這臺AED不僅服務我們小區業主，也守護著整個街道轄區的其他居民。”

新頤園配備的AED(半自動體外除顫儀)

據悉，萬科物業的面客員工都學習并掌握了AED&CPR急救及其他應急救援技能，其中很多員工還考取了紅十字救護員證。截至目前，萬物云在全國已經用這些急救技能救了29條生命。

共建美好家園，共筑和諧社會

在探索“家門口的和諧”的實踐中，萬科物業天津第四分公司總經理鄧森旗表示，萬科物業通過智慧建設與社區氛圍雙管齊下，為業主打造更舒適的生活環境。自1992年進駐天津，萬科物業已深耕當地33年。萬科物業在濱海生態城服務眾多業主，根據生態城的城市特色和居民需求深耕服務，為業主打造更舒適的生活環境，助力生態城高質量發展。

2023年，萬科物業在全國啟動綠化整治專項行動，通過補植復綠與精細化養護重塑“草綠如毯”的園林景觀，在精細化、多元化管理綠植的同時，萬科物業還會引導業主共同決策喬木修剪方案，讓居民更有社區環境治理的參與感。

智慧化是生態城服務的另一大亮點。萬科物業早在十余年前便開啟數字化進程。從去年開始，萬科物業在服務的小區小區逐步落地“靈石邊緣服務器”，為園區的各種傳感器都裝上了24小時在線的“AI大腦”。一旦出現電動車進電梯、周界入侵、樓內明火等50多種異常情況。同時，萬科物業在生態城建設的智慧E控中心，通過GPS定位一塊智慧大屏可實時掌握人員及設備的實時點位，引導員工標準化作業，也能通過科技手段加強工作監督和指導。

萬科物業落地使用的靈石邊緣服務器

在物業服務中心，萬科還增加了“鳳梨一號”智慧物業服務機，打破了時間和空間限制，24小時辦理業務，內置的“真人在線客服”可與長者業主共享屏幕協助操作。另外，萬科物業自主研發的“黑貓一號”智慧人行系統、“黑貓二號”智慧車行系統，也用科技力量方便了業主生活，筑牢了小區安全防線。

新頤園落地使用的“鳳梨一號”為園區居民提供生活便利

生態城一直在大力推動養老服務體系和兒童友好社區建設，而關注“一老一小”，也是萬科物業的服務傳統。2022年，萬科物業發布了行業首個《空巢老人物業服務指南》，為空巢老人建立關愛檔案主動提供服務，構建15分鐘老年人服務圈；在濱海新區，萬科物業還建立了多個長者服務站，為老人打造日常休閑的場所。萬科物業又發布了《社區兒童物業服務手冊》，細分幼兒、少兒、青少年三個年齡段，涵蓋95項服務內容，為孩子們營造安全、快樂、健康的成長環境。

從一場連續舉辦了23屆的樸里節晚會，到一場場豐富多彩的社區文化活動，從手術生命的急救培訓，到智慧化的社區生活，物業不只做好四保的“基礎題”，更用心答好“鄰里溫情”“智慧生活”的“加分題”。希望未來有更多社區用真心聚鄰里，用服務暖人心，讓和諧社會的根基更牢固。