5月10日，中國品牌日，“品牌覺醒——2022樂居財經物業論壇暨百強品牌力榜”舉行。論壇邀請協會專家學者、知名物企、金融圈層大咖，從不同維度暢談經驗、答疑解惑，助力物企品牌覺醒。>>>點擊“閱讀原文”了解更多本次論壇以【品牌覺醒】為主題，活動邀請了19位嘉賓分別在上午和下午帶來精彩的分享。此外，下午同時發布《2021年物企財報榜單研究報告》和《2022年中國物業服務企業品牌力百強榜》。
賀寅宇：目前中國物業行業呈現三大特征即大并購退潮、上市回歸理性、尋求多元增值渠道。
天貓好房集團執行總裁、樂居控股CEO賀寅宇談到，2022年新冠疫情還沒結束，還在一些地區爆發，是千千萬萬的物業人組成了最后一道防線。他們所在的物業行業，成為美好生活重要的組成部分。他指出，從整體上看，目前中國物業行業呈現出三大特征：大并購退潮、上市回歸理性、尋求多元增值渠道。這里，有個不容忽視的因素，有部分物業公司受地產商的影響，導致業績不佳。我們統計到，截至5月7日，至少超過8上市物企在更換核數師、延遲刊發財報、停牌中，存在和一些房企一樣發不出年報的困境。“我們一直堅信，危與機總是如影隨形，這反而是品牌企業的機會。尤其是物業行業，品牌與口碑的好壞，決定了企業的命運。所以，我們今天的論壇，把主題定為《品牌覺醒》。”賀寅宇說。程鵬：物業公司建立的封閉IT架構，帶來的直接問題是“數據孤島”，迫切需要數據治理支持。
北京林業大學經濟管理學院物業管理系主任程鵬發表題為“物業公司發展迫切需要數據治理支持”的主題演講。他表示，物業公司已經建立了很多相對獨立的IT系統，典型的特點是形成了“一類業務、一個IT系統、一個數據庫”的封閉IT架構。程鵬指出，解決問題的思路在于把本應該連貫的數據再次連接起來，這個方法我們可以稱之為數據治理。“數據有效貫通之后，我們才能真正地感受到信息化給我們帶來了一個海量數據之后深度的思考和深度的挖掘。我們才知道原來管理的數字化所帶來的管理的精巧和精準是這樣實現的。”程鵬說道，在這個過程中，我們要想解決“數據孤島”的問題，就要用數據治理的方式，通過“數據湖”的全新體驗進行深入的數據治理。“數據湖”和“數據連接”這兩個概念構在一起，形成了物業公司的數據底座。有了這個底座，就可以有各種各樣的數據消費。余紹元：物業行業的本質是高效的用專業的管理、優質的服務和出色的協調力，贏得大部分顧客的認可和尊重。
之平管理董事兼執行總裁余紹元做了題為《營造美好生活場景，共建美好家園》的主題演講，重梳物業服務行業品牌形象建設發展路徑。余紹元指出，目前物業服務行業經歷了艱難創業的前三十年，2020年進入了新的階段，撬開了資本的大門，行業進入了新階段，收入規模、利潤能力都在大幅度的提升，這個時候我們更需要形成同一力。物業服務行業同一力的形成是行業優秀服務力形成和良性發展的重要標志。他表示，物業行業的同一力需要統一的理解，理解物業服務行業的生存之道，統一理解的基礎上統一目標，為客戶營造美好生活場景。我們一定要堅定行業的本質，靠高效專業的管理、優質的服務和出色的協調能力去贏得大部分顧客的認可。金科麗：以社區品牌模式構筑共治共建，提升各方的參與感，成為擦亮綠城服務品牌的有效路徑。
綠城物業服務集團黨委書記、綠城服務集團行政總裁金科麗發表題為“共治之策 品牌之新”的主題演講。她指出，物業服務企業之所以要融入社會基層治理，可以歸納為兩個關鍵詞，第一，責任期許；第二，融入社區治理是綠城對自我的內生驅動。金科麗表示，在四年的醞釀和實踐基礎上，2022年綠城服務將對幸福里進行全面的品牌升級，在黨建引領下，再次出發。其將以“三個一”為基準，來推進幸福里模式的升級。在金科麗看來，企業品牌的點亮不僅需要運營層面的崛起，還需要廣泛領域的加持與認可，在基礎服務、增值服務的基礎上，做好社區共治共建，以社區品牌模式構筑共治共建，提升各方的參與感、歸屬感、榮譽感，成為擦亮綠城服務品牌的有效路徑。尤建峰：物業行業是一個存量性的行業，收并購已成為收入和利潤持續增長的動力來源。
新城悅服務集團首席戰略官尤建峰做了題為《新城悅的戰略收并購》主題演講。他指出，收并購是存量為特征的物業服務行業的重要增長動力。通過收并購不僅可以讓企業擴大自己的市場份額，也是提高行業影響力的重要手段。他分享了新城悅服務的股權收購案例，涉及物業服務領域和增值服務領域，新城悅服務是從上市前就開始了一些收并購的動作，從整個收購歷程來看，可以分成兩個大的方向和四個業務組合，兩個大的方向其實就是住宅和非住宅。“我們收購或股權合作聚焦經濟發達的東部沿海和長江經濟帶，目前已基本完成對大后勤和大社區服務的初步布局。”尤建峰說。收并購，是企業為獲得長期可持續增長做的一種常規動作。但隨之而來的問題也讓很多企業出現“消化不良”的狀況。本次第一場沙龍-大并購時代退潮由樂居高級副總裁、樂居財經總編輯 陳海保主持，參與本場沙龍的嘉賓分別是：東原仁知服務副董事長兼聯席總裁衡清達、廣東宏德科技物業有限公司執行董事張敏、世茂服務執行董事兼助理總裁劉羽、綠城服務集團行政總裁金科麗、新城悅服務集團首席戰略官尤建峰。衡清達：物業是勞動密集型生意，收并購要匹配公司戰略與文化基因，增加規模和濃度的同時，增強自身能力。
在大并購時代退潮沙龍上，東原仁知服務副董事長兼聯席總裁衡清達談到，物業是一個勞動密集型的生意，物業收并購要匹配公司戰略，收并購時要注意以下方面：第一，文化價值觀的認同；第二，尊重對方的文化和差異，我們提供一些支持，來實現1 1大于2；第三，現在收并購二級市場不是特別活躍，收并購市場估值也不像2021年甚至2020年上半年那么高，一些優質的標的交易量降下來了，但是收并購質量在提升，這是一個很好的機會；第四，其實收并購除了增加規模和濃度之外，還要增強自己的能力。關于未來收并購的方向，衡清達表示，可能會在垂直一體化方面做一些努力，會在非住方面發力，我們會考慮做一些合資合作和收并購。從業態來講，非住是核心。從產品而言，我們傾向于打造一個綜合設施設備管理服務，叫IICM。張敏：民企缺乏強資源和強品牌時，如能持續接到新業務、吸到新人才，建議繼續自營；如不能，建議賣掉。
廣東宏德科技物業有限公司執行董事張敏在論壇上表示，跟國企相比，民企資源是先天不足的，抗風險能力也會相對弱一些，而且過往的經驗和人才的積累也不占優勢。對于民企面對收并購的態度，張敏將此分為三類：第一類是特別想賣的民企；第二類是完全不想賣的；第三類民企是無所謂的。他強調，民企在沒有強關系和強品牌的前提下，如果能接到新業務，建議繼續自營；如果不能，建議賣掉。世茂服務劉羽：整合同類業態，為第二增長曲線做前置性布局劉羽：物業行業的收并購，會從規模收并購轉向能力收并購，單純擴面積的意義不大。
在大并購時代退潮沙龍上，世茂服務執行董事兼助理總裁劉羽表示，從2022年的情況來看，物企對于面積、規模的大規模收并購窗口期已經結束了，各家都會從規模轉向能力收并購，所以單純擴面積的意義不大。能力收并購有兩類，一類是物業公司，一類是多元增值服務，對于物業公司來說也有相應的能力收并購，雖然一些頭部企業，已經實現了全國化的布局，但在特定業態、特定區域，仍然有相應的短板。另一方面，在特定區域上，有些城市的競爭壁壘和進入壁壘較高，所以進入到特定區域，特別是非住業態，仍然要通過收并購來實現從0到1的構建。整個物業行業的收并購，會從規模收并購轉向能力收并購。劉羽續指，投資和拓展的關系應該是1 1大于2的協同效應。所以應該是一體化做相應考慮，這樣才能讓投資收并購在后續并表以后實現更大的業務增長價值。金科麗：綠城服務2022年有近10億的新零售計劃值
綠城物業服務集團黨委書記、綠城服務集團行政總裁金科麗在論壇上表示，綠城收并購相對比較多的是生活能力板塊，同質化的收并購是不多的，這也是基于綠城自身的核心優勢和戰略考量做的一些考慮。金科麗表示，雖然中國的小區是有圍墻的，但這個圍墻是物理的圍墻，早就被互聯網的基礎設施和團長所穿透了。如何能夠在物理圍墻之內，構建起跟客戶關聯度最高的產品條線，以及把這些產品條線的市場知曉度、占有率、復購率提升，這是基礎能力和服務能力的體現。綠城今年又再次聚焦關于“一老一小一健康”，還有“新零售到家”這些服務，基本上這是綠城現在跟整個物業場景粘合度最高的產品。據金科麗介紹，目前，“新零售”是綠城所有生活板塊里面規模最大的，今年可能會有接近十來個億的新零售計劃值在里邊，新零售更多地會聚焦在to C端的客戶產品轉化。新城悅服務尤建峰：用市場化、激勵邏輯引導收并購公司
新城悅服務集團首席戰略官尤建峰在論壇上表示，新城悅并購的邏輯是不做100%的收購，而是做50%到70%左右的收購，一般會設三到五年的對賭期，在對賭期里主要還是由原來的經營團隊對于經營進行負責。尤建峰介紹，新城悅主要是從財務的合規性、業務賦能方面給收并購的子公司一些賦能。在財務方面，新城悅通過信息化技術的應用，給他們減少一些管理費用；在業務端，新城悅通過聯合拓展的方式，來增加他們的業務的來源；同時新城悅體系內部也會有一些業務機會給到這些收并購子公司。尤建峰強調，新城悅除了對賭目標之外，也會提出一些更高的要求，同時還會有相應的激勵措施，讓他們整個團隊更加有沖勁。“新城悅整體來說還是在用偏市場化、偏正面激勵的邏輯來引導收并購公司團隊”，尤建峰說。陳海保：物業行業收入懸殊較大，收并購依然是物企做大的核心方法，負債榜是收并購關注的重要指標之一。
下午，樂居高級副總裁、樂居財經總編輯 陳海保帶來《2021年上市物企財經分析》演講。陳海保指出，樂居財經研究院推出《2021年物企財報榜單研究報告》，涵蓋營收、規模、凈利潤、現金、負債、業績潛力、物企關聯交易、單項目產值等十大榜單。他談到，截至3月末，49家港股物企順利交出2021年答卷，但仍有部分港股物企年報“難產”。4月末，4家A股物企年報全部出爐。截至目前上市物企已集結58家，還有6家物企在排隊遞表中。
李蒙：資本冷卻，物業企業需要重新定位策略，開拓新的投資人，深耕增值服務，鉆研業務創新。
克而瑞證券資產管理部董事總經理李蒙出席會議，并發表題為《新形勢下的物企價值探討》的主題演講。李蒙表示，當前物業板塊承壓明顯。一方面，地產資金收緊；另一方面，地產企業開始變賣核心資產。從成交金額來看，2022年一季度全國地產企業作為出售方占比為61%。資本冷卻環境下，李蒙給物企提出如下建議。其一，物業企業需要重新定位其策略，繼續上市在當前的環境下，可能會影響融資效率。另外，也會承受之前外部投資人的壓力；其二，收并購策略更適合估值相對較高的物業企業；其三，如果物業企業或者關聯企業沒有遇到資金壓力，出售已經不是實現財務自由的首選方案之一。李蒙認為，物企應堅持長期主義，樂觀向前。具體而言，物企可開拓新的投資人，進行深入整合，深耕增值服務，鉆研業務創新。郗蘊超：高校物管面積7.6億平方米，但外包項目面積不足1/2，高校物業已成為極具潛力的細分領域。
浙大新宇集團黨委書記、副總裁郗蘊超發表題為“新時代背景下高校物業服務的思考與體會”的主題演講。她指出，據《2020年全國教育事業發展統計公報》顯示，全國目前普通高校2880所，高等教育在學總規模4200萬人，后勤產業一年總產值達到3024億元。高校物管面積7.6億平方米，但是能實現社會化外包的只有2.9億平方米，還不足總量的1/2。高校物業服務已經成為物業行業中極具發展潛力的垂直領域和細分領域。同時，面對迅速擴大的、豐富多樣的服務需求和有潛力的市場空間，高校物業服務領域也需要更加專業、更具品質的服務企業躬身入局、深耕和創新。郗蘊超表示，從高校的物業管理來說，浙大新宇深耕20多年，我們也有一些自己的體會，高校的起點高，要求高，實際上物業服務要與學校的整體工作匹配。繆澤松：通過基礎服務一體化、商業運營統一化、邊界延伸化、創新合作多樣化，重構醫院服務新生態。
碧桂園服務城市服務集團副總裁繆澤松做了題為《碧 健康服務重構醫院服務新生態》主題演講。他指出，目前，該行業面臨的痛點難點表現在兩個方面：第一，服務方式傳統，目前基本是按成本取費，勞務服務技術含量低；第二，服務內容割裂，單項服務為主，服務與經營分割。繆澤松介紹了碧 健康的構建方式，主要體現在四化：第一，基礎服務一體化，即零散的基礎醫療服務；第二，商業運營統一化，就是將醫院現有的零散的、分散的商業，還有不同區域的商業，集中統一運營、規劃，統一形象、統一品牌；第三，邊界的延伸化，我們不僅做院內的服務，更延伸到居家的服務、養老機構的服務；第四，創新合作多樣化，就是合作方式的多樣化，不只是提供勞務服務，更多的是增值服務。“整個碧 健康服務，整個體系運作下來，我們希望達到的目標：對于病人來說，解決的是從住院到出院到養老，最后再有身邊的再住院，一條龍的服務都可以打通；對于院方來說，把整個基礎服務都打包給碧桂園服務，既省心省力，收入還有保障。”繆澤松說。社區增值服務作為行業增長的“第二曲線”，成為眾多物企業務布局的重點。其中，美居業務已是很多物企增值業務收入中重要的構成部分。無論是毛坯房裝修，還是房屋改造等服務，越來越多的物企與家裝公司形成合作，尋找到了新的增長量級和市場。本次第二場沙龍-破局美居跨界由樂居財經物業K線主編 張丹主持，本場沙龍參與的嘉賓分別是：中國房地產業協會內裝產業專業委員會秘書長陳琬、艾佳生活創始人、董事長陳俊、旭輝永升服務副總裁兼臻酷科技總經理華志軍、金茂裝飾總經理助理、精裝事業部總經理沈濤、金地新家運營管理部總監兼定制精裝業務公司總經理谷毓敏、宜和宜美副總經理孫長沖、睿住智能到家事業部副總經理陳懷宗。沈濤：新的發展理念一定是創新的、協調的、綠色的、開放的、共享的，是一個多方的共贏的生態鏈。
在破局美居跨界的沙龍中，金茂裝飾總經理助理、精裝事業部總經理沈濤認為，物業具有準公共服務、消費和資管三重屬性，消費的屬性是目前物業社區增值服務最好的體現。消費屬性的特點是要順應著消費者的需求，為多樣化的客戶需求來提供多樣化的服務。沈濤表示，幾乎所有上市的物企都在增值服務的高毛利、可持續性、可成長性的業務范疇內在做更進一步的布局和深耕。所以美居業務作為社區生活服務當中的非常重要的一個賽道，必然是一個增益的大項。他進一步介紹道，眾多的物企針對美居服務實際上也存在著不同的經營的模式，既有平臺型的，也有垂直型的。他認為，不同的商業的模式決定了自己的經營的方式。所以無論是平臺還是自營、單干還是合作，都有彼此的優劣勢。他認為，物業企業要根據自身目前的資源、能力、團隊、組織和對供應鏈、價值鏈、產業鏈等方面所具備的掌控能力，選擇自己朝什么樣的模式推進自己的美居業務。旭輝永升服務華志軍：美居業務的本質就是為客戶創造價值華志軍：美居業務的本質就是為客戶創造價值，能否成為增益大項，取決于物企的定位、在管規模及戰略選擇。
旭輝永升服務副總裁兼臻酷科技總經理華志軍表示，美居業務作為社區生活服務中的一個賽道，能否成為增益大項，這取決于物企的定位、在管規模、戰略選擇。他表示，旭輝永升一直堅持平臺 生態的發展策略。平臺是規模，或者從更小的顆粒度去看，就是一個項目；生態就是圍繞業務的需求創造價值。未來旭輝永升服務的構想是平臺及生態的貢獻大概是五五的比例。從利潤的貢獻來看，未來我們設想平臺大概占到20%左右，生態貢獻80%。其實從這個角度來看，未來物企跟裝企不用去談單干或者合作的問題，因為剛好是優劣勢的互補。華志軍談到，商業的本質或者說美居業務的本質，還是要為客戶、為業主真正創造價值，這是我們需要長期思考的問題。孫長沖：地產批量精裝不受客戶青睞，BBC業務成為地產營銷和物業多種經營的剛需服務產品。
在破局美居跨界的沙龍中，宜和宜美副總經理孫長沖表示，從地產和物業方的接受度的角度來看，目前地產的整體發展趨勢，短暫的進行下行，但物業領域里領軍人物都在不斷地去深化物業領域向前的發展，物業的滿意度或將回升，增值業務的需求將不斷擴大。從C端客戶的角度來看，C端客戶的個性化需求也是日益增長的。目前，地產批量精裝修的情況不是特別受客戶青睞的情況下，以及BBC業務模式的發展速度也比較快的情況下，裝飾企業逐步地成為了地產的營銷體系和物業多晶體系的剛需服務產品。他認為，客戶的痛點取決于設計、質量、價格等多方面。這幾方面排序，因為不同的消費者的需求，排序也不一樣，企業發展的重心和定位也不一樣，但是這幾個方面都是需要在企業進行CCC服務的時候，需要去解決和關注的。孫長沖指出，在解決客戶相關痛點的路上，其依然對這個行業抱有敬畏的心態。金地新家谷毓敏：美居業務時間跨度已前置至房屋銷售期谷毓敏：美居業務整個產業鏈條上的社會資源都在進行重新組合，時間跨度已前置至房屋銷售期。
金地新家運營管理部總監兼定制精裝業務公司總經理谷毓敏表示，當前美居業務的時間跨度發生了非常大的變化，以前提及美居往往是新盤交付的階段以及存量市場。而現在我們開展美居業務或者定制精裝，時間跨度前置到了房屋的銷售期，這是目前市場上的一個明顯特征。因為時間跨度發生非常大的變化之后，我們需要思考的是：第一，美居給客戶提供的產品和服務，怎么樣能夠提升對新房銷售的產品競爭力；第二，對于美居企業來說，現在獲客的成本非常高，如果說能夠前置到樓盤的銷售期，那對于地產來說，多了一個銷售的渠道入口。在此背景下，很美居企業的合資的模式是多種多樣的，一些地產公司把美居業務放在物業旗下，或者直接成立子公司運營。在當前的行業格局下，美居業務整個產業鏈條上的社會資源都在進行重新的組合。中國房地產業協會陳琬：從增量到存量，物業美居如何用好先天優勢與傳統產業協同發展陳琬：協會將攜手媒體凝聚產業鏈一線品牌共建全生命周期的美居服務體系。
在破局美居跨界的沙龍中，中國房地產業協會內裝產業專業委員會秘書長陳琬表示，物業美居的板塊是由增量開發到存量運營的過程，倒逼整個房地產企業迅速實現全產業鏈布局。陳琬認為，在美居的熱點賽道上，企業越來越多，物業企業占有很好的先天優勢，具備天然的客源引流的優勢。美居業務在目前來看占增量服務的比重高達60%以上，已經成為了重點布局的業務板塊。陳琬表示，行業的發展一直沒有絕對的龍頭老大來統領，物業企業主要還是以整合資源的形式布局，部分的龍頭房企逐漸延伸至生產端口，包括碧桂園、萬科，也是在制造業端口去下了很多工夫。但是很多企業切入到美居市場的深度不夠，整體來看，一些中小物業企業主流打法仍然是輕資產的模式在進行運營。此外，她認為各自的細分領域里都有各自的優勢背景在，整個行業并不是曾經那樣發展非常快速的階段，各個領域、各個產業的企業重點該是怎么去抱團取暖，共同去服務好C端的業主，做好最后的交付，做好最后的客戶滿意度的問題。協會將凝聚產業鏈一線品牌共建全生命周期的美居服務體系，并且在前期案場、物業維修、房屋交付、線上平臺、營銷活動、家政服務等各類生活及消費端實現全方位引流。她表示，只有行業做穩定了，企業才能夠更良性的發展。睿住智能到家服務陳懷宗：看重平臺關系，通過多元化實現存量房美居價值睿住智能到家服務陳懷宗：睿住智能天生擁有美的制造業基因，遵循大數法則，逐漸打通裝企和家具工廠。
在破局美居跨界的沙龍中，睿住智能到家服務事業部副總理經陳懷宗表示，隨著近年互聯網的發展，客戶對裝修的滿意度偏低，針對市場上家裝公司的痛點，睿住智能做的是直營模式 大平臺。睿住智能產品經過美的的千人千面消費群體以及美的的客戶基數，逐漸打通裝企和家具工廠。對于存量房、二手房市場這塊，陳懷宗認為消費者在裝修層面依舊對公司品牌沒有概念。傳統裝企在針對存量房、二手房的消費重點是合作，其中是刺激消費需求，依托于物業將事半功倍。在睿住智能看來，裝修階段是非剛性的需求、低頻消費、投入過大。睿住智能更看重平臺關系，針對存量房改造，也能幫助客戶做更好的售后服務體驗，因為可以通過多元化實現對存量房美居的價值。最后，陳懷宗表示，睿住智能在這塊已經開始針對平臺做存量房改造、維保等，也會幫助外面的裝修公司來做服務，因為他們有專業的服務能力，來助力睿住智能做好存量房的建設。陳俊：拎包入住模式，要從銷售房子時切入，在物業交付階段進行實施。 
在破局美居跨界的沙龍中，艾佳生活創始人、董事長陳俊表示，拎包入住模式，要從銷售房子時切入，然后在物業交付階段再進行實施。但中國沒有交付團隊，裝修高度離散，想做大規模非常難。陳俊認為，銷售，在賣房的時候，用置業顧問來賣是最經濟、最簡單的。其次，傳統的裝修公司靠銷售型設計師不斷地交流，成本太高。艾佳生活近幾年做了一套軟件，通過手機，由消費者自己換墻板、墻磚等，最后算一個價格，和裝修打通，即DIY轉化。這個模板，艾佳生活300人的隊伍，做了兩年半時間。艾佳生活現在七八個億已經用在整個研發、投入中。最后，陳俊總結了三點。第一，在房子開始銷售時切入，跟物業在交房期間一次性成型。第二，要解決交付問題。第三，轉化必須靠信息化技術。在信息逐漸扁平化的當下，物業企業之間的基礎服務壁壘逐漸被打破，物企在招投標市場上的競爭，正演變為品牌力的競爭，品牌價值正在向物業企業的核心競爭靠攏，并被關注。2022年，樂居財經研究院通過對物業服務企業進行大量和長期的調查研究，從傳播指數、品牌識別、市場活動、口碑評價等多個維度進行綜合評判，最終評選出“2022中國物業服務企業品牌力100強”，旨在艱難的疫情環境下，提升物業服務行業從業人員的自信，為堅守品質服務、努力發展品牌的物業企業發聲。
樂居財經研究院執行院長王麗婭女士為我們發布《2022年中國物業服務企業品牌力100強》。樂居財經研究院“2022中國物業服務企業品牌力100強”研究成果正式揭曉，品牌力指數前三甲分別是萬物云、碧桂園服務和龍湖智創生活。
對于品牌的建設，物企不一而足。而回歸本質依舊是以服務品質為核心，隨著企業規模的發展，服務標準化，標準產品化，產品品牌化，品牌價值化，當一家物業公司的服務成為品牌后，企業才能更好地復制擴張。
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