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文/樂居財經 徐酒眠

物業(yè)費還能退？

近日，保利物業(yè)向成都兩河森林小區(qū)退還近千萬物業(yè)費的消息，在行業(yè)炸開了鍋。

有人就驚呼這是“砸了整個行業(yè)的鍋！”，行業(yè)生態(tài)面臨崩塌；有人拍手叫好，認為這是物企遵守契約精神，為行業(yè)樹立了典范……

外界議論紛紛，主角之一的保利物業(yè)尚未站出來表態(tài)。

不過有相關人士反饋的信息表明，保利物業(yè)退費的根源在于，其近幾年來并未按照“質價相符”的要求，對兩河森林小區(qū)進行服務輸出。

退費背后

“截止2024年12月31日結余金額9419056.35元（未審計），此數據來源于保利物業(yè)成都分公司兩河森林項目的收支公示。”7月16日，保利兩河森林業(yè)委會發(fā)布通知，表示要將小區(qū)累計7年半的物業(yè)費結余足額返還給全體業(yè)主。

目前，業(yè)委會退款登記工作已結束，資金將通過銀行轉賬陸續(xù)發(fā)放給業(yè)主，因故未登記的將由保利物業(yè)聯系處理。

近942萬元結余款從何而來？

據介紹，2017年5月底交房后，該小區(qū)物業(yè)費與車位管理費年收入接近1000萬元。由于初期入住率不高，物資消耗較少和人員配置成本相對較低，同時，資金管控策略得當，歷年累計形成了這筆結余。

而能爭取到這筆錢流回業(yè)主口袋，則是業(yè)委會和熱心業(yè)主“不懈努力下，與保利物業(yè)多次會商”的結果。

根據新修訂的《成都市物業(yè)管理條例》，成都市各住宅物業(yè)管理區(qū)域正在加快推進物業(yè)服務“雙曬”工作（“曬服務、曬收支”）。保利兩河森林業(yè)委會以此為憑據，要求保利物業(yè)全面公開收支明細，并逐項核對歷年賬目，最終鎖定了這筆高達941.9萬元的結余資金。

有消息顯示，這不是兩河森林小區(qū)業(yè)委會第一次向保利物業(yè)“要賬”。2024年10月，兩河森林小區(qū)業(yè)委會向保利物業(yè)發(fā)函，要求后者劃轉公共收益。兩個月后，該小區(qū)業(yè)主收了總計26萬余元的公共收益紅包，平均每戶分得約300元。

另一個關鍵點是，該小區(qū)采取物業(yè)費收取模式為“酬金制”，而其特點之一就是預收的物業(yè)費，按約定比例或者約定數額，提取酬金支付給物業(yè)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或不足均由業(yè)主享有或者承擔，年度結余則滾動計入下一年度。

保盤手段

根據公開信息，保利兩河森林小區(qū)位于成都市金牛區(qū)土龍路38號兩河城市森林公園內，坐落于6000畝的兩河森林公園中，是個以別墅為主的高端住宅項目，總建筑面積13.7萬平方米，共計房屋1085戶。

目前該小區(qū)物業(yè)費標準為：多層3.5元/㎡/月，疊拼5.5元/㎡/月，聯排6元/㎡/月。

“業(yè)主普遍認為費用與服務不匹配?！睋?，有部分業(yè)主反映，該小區(qū)物業(yè)費顯著高于周邊小區(qū)，但公共區(qū)域維護、安保巡邏等服務質量卻未能匹配價格的標準。

根據公開信息，在成立業(yè)委會成立之前，該小區(qū)就存在諸多物業(yè)“質價不符”問題的爭議，如環(huán)境衛(wèi)生、路面沉降、安全保障等。業(yè)主對物業(yè)服務越來越不滿，多次和保利物業(yè)發(fā)生矛盾，但問題并沒解決。

2023年10月19日，兩河森林小區(qū)第一屆業(yè)主委員會正式成立。而成立之后的第一件事便解決了小區(qū)內一段路面的沉降問題。

據悉，該小區(qū)業(yè)委會自成立以來便與保利物業(yè)展開多輪談判，要求降低費率并重新簽訂合同。

“我們計劃在今年8—9月完成合同談判或公開招聘新物業(yè)，目前已啟動業(yè)主大會表決流程?！痹撔^(qū)業(yè)委會負責人表示，下一步將推動新物業(yè)合同簽訂，力爭將物業(yè)費調整至“合理區(qū)間”。

目前，業(yè)委會已經在征集物業(yè)費審計機構，擬對過往保利物業(yè)支出是否規(guī)范，服務質量是否質價相符進行審計。

如今保利物業(yè)退費，能否打動業(yè)主、獲得留選的投票？