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文/樂居財(cái)經(jīng) 徐酒眠

3月31日，雅生活（3319.HK）召開2024年度業(yè)績發(fā)布會，執(zhí)行董事、總裁李大龍，首席財(cái)務(wù)官兼財(cái)務(wù)中心總經(jīng)理黃嘉毅出席發(fā)布會。

數(shù)據(jù)顯示，雅生活2024年實(shí)現(xiàn)總營收約138.67億元，毛利為20.84億元，毛利率15%，經(jīng)調(diào)整核心凈利潤為10.80億元。截至2024年12月31日，合約面積約7.2億平方米，在管面積約5.5億平方米。

總結(jié)過去一年，雅生活營性現(xiàn)金流持續(xù)改善，發(fā)展韌性凸顯；同時全業(yè)態(tài)均衡布局、核心區(qū)域深耕的策略成效顯著，形成高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展模式，其董事會建議保持分紅，分派末期股息每股人民幣0.03元（稅前），并表示將盡快恢復(fù)較為吸引的派息水平，適時啟動回購、特別股息等市值管理措施，推動公司價值回歸。

2024年，房地產(chǎn)行業(yè)仍處于深度調(diào)整和筑底穩(wěn)基階段。內(nèi)外環(huán)境影響，物業(yè)行業(yè)存量市場競爭加劇，規(guī)模增長收縮，經(jīng)營業(yè)績與利潤承壓。變革中，危與機(jī)相伴，物企們力求通過高質(zhì)量發(fā)展穿越周期性挑戰(zhàn)。

面對內(nèi)外部沖擊，雅生活認(rèn)清形勢，積極擁抱變化，及時調(diào)整業(yè)務(wù)策略，回歸經(jīng)營本質(zhì)，以優(yōu)化團(tuán)隊(duì)人才與加強(qiáng)科技賦能“雙輪驅(qū)動”，推進(jìn)企業(yè)組織高效變革，激活韌性奮斗文化，持續(xù)穩(wěn)固基本盤和領(lǐng)先優(yōu)勢，助力社會發(fā)展，創(chuàng)造長期價值。

深耕主業(yè)，轉(zhuǎn)向品質(zhì)效益型

2024年，雅生活由“規(guī)模速度型”轉(zhuǎn)向“品質(zhì)效益型”，聚焦發(fā)展核心業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營效益，夯實(shí)企業(yè)基本盤。

其中，物業(yè)管理服務(wù)、業(yè)主增值服務(wù)和城市服務(wù)等非周期性業(yè)務(wù)的營收總額達(dá)135.01億元，在總收入中貢獻(xiàn)占比重達(dá)97.4%。

作為“壓艙石”的物業(yè)管理服務(wù)收入109.81億元，同比增長1.6%，占總收入的79.2%。分業(yè)態(tài)來看，住宅物業(yè)項(xiàng)目貢獻(xiàn)收入約45.63億元，同比增長0.4%；非住宅物業(yè)項(xiàng)目貢獻(xiàn)收入64.19億元，同比增長2.5%。

轉(zhuǎn)向有質(zhì)量的發(fā)展，雅生活不以犧牲品質(zhì)和利潤單純追求規(guī)模的快速擴(kuò)張，而更加注重拓展項(xiàng)目的效益及服務(wù)質(zhì)量的可持續(xù)性。一方面，主動優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，戰(zhàn)略性退出孤島城市及低效項(xiàng)目，保證服務(wù)口碑；另一方面，持續(xù)深耕存量市場，擴(kuò)大在細(xì)分市場領(lǐng)先優(yōu)勢。

截至2024年末，雅生活在管面積中，住宅占比46.1%，公建占比43.1%，商業(yè)及辦公占比10.8%。從城市線分布來看，超過70%在管面積集中于一、二線城市，高能級城市的高消費(fèi)力與優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目密度，不僅能提升品牌溢價，還形成區(qū)域服務(wù)壁壘，為雅生活的營收提供了堅(jiān)實(shí)保障。

通過差異化拓展存量市場，雅生活2024年新獲取項(xiàng)目年化合同總額超過13億元，斬獲華僑大學(xué)泉州校區(qū)、國防科技大學(xué)信息學(xué)院等優(yōu)質(zhì)院校項(xiàng)目；同時深挖優(yōu)質(zhì)客戶資源，持續(xù)承接中國太平洋保險(xiǎn)、中海油、中國工商銀行等多元化服務(wù)項(xiàng)目。

重視項(xiàng)目的轉(zhuǎn)化、現(xiàn)金流、盈利穩(wěn)定性和品牌口碑，雅生活在經(jīng)濟(jì)波動周期呈現(xiàn)出獨(dú)特的穩(wěn)健優(yōu)勢和發(fā)展韌性。

人才向新，升級雅管家體系

行業(yè)競爭市場加劇，回歸服務(wù)本源、關(guān)注服務(wù)品質(zhì)，人才是關(guān)鍵。作為直面客戶的關(guān)鍵觸點(diǎn)，物企員工，尤其是一線人員所傳達(dá)的行為，更是客戶判斷物業(yè)服務(wù)好壞的關(guān)鍵點(diǎn)。

雅生活歷來重視“人”的發(fā)展，著力創(chuàng)建扁平、高效、精干的二次創(chuàng)業(yè)型組織，并打造出一套完整閉環(huán)的人才發(fā)展體系。在全生命周期人才發(fā)展體系中，通過對高、中、基層管理干部的專項(xiàng)賦能建設(shè)完善人才梯隊(duì)，打通“盤、選、育、用”人才供應(yīng)鏈，形成人才儲備池，全力保障組織對復(fù)合型人才的需求及匹配。

目前雅生活人才發(fā)展體系已迭代到3.0，由上至下全面貫穿，設(shè)計(jì)選拔與賦能專項(xiàng)，建設(shè)高質(zhì)量人才梯隊(duì)，提升新質(zhì)服務(wù)力。

在經(jīng)濟(jì)周期疊加存量市場結(jié)構(gòu)性變化下，業(yè)主及客戶對于服務(wù)有了更高要求，同時追求高性價比的服務(wù)。

雅生活聚焦一線專業(yè)賦能，持續(xù)強(qiáng)化基層服務(wù)力，更是將“專業(yè)服務(wù)者”打造作為服務(wù)提升人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重中之重。

2024年，雅生活全面升級雅管家體系，深入開展客服管家人才盤點(diǎn)與評估，啟動管家星級評定機(jī)制，推進(jìn)管家專項(xiàng)激勵與薪酬體制改革升級，聯(lián)動區(qū)域、城市公司落位管家體系試點(diǎn)項(xiàng)目，以訓(xùn)建制，組織開展管家集中“訓(xùn)練營”，深化夯實(shí)管家專業(yè)服務(wù)技能，全方位保障客戶服務(wù)品質(zhì)。

通過金牌管家煥新培育計(jì)劃，雅生活進(jìn)一步提升客服管家服務(wù)效能，推動管家專業(yè)線體系化長足發(fā)展，提升服務(wù)品質(zhì)和業(yè)戶滿意度。

2024年，雅生活客戶投訴解決率高達(dá)97.4%，客戶滿意度也實(shí)現(xiàn)了2個百分點(diǎn)的有效提升。

此外，雅生活力爭做有溫度的文化，聚焦“韌性奮斗 穿越周期”的年度主題，全員掀起“韌性奮斗”、“熱血不打烊”的拼搏、實(shí)干熱潮，樹立榜樣力量，進(jìn)一步增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力。

科技革新，錨定數(shù)字化轉(zhuǎn)型

科技是第一生產(chǎn)力。智能化浪潮席卷，物業(yè)行業(yè)正迎來一場深刻的變革。雅生活把握機(jī)遇，加速智慧物業(yè)布局，搶占新一輪競爭中搶占制高點(diǎn)。

一方面，雅生活持續(xù)夯實(shí)項(xiàng)目信息化運(yùn)營管理規(guī)范，強(qiáng)化質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)及安全管控。另一方面，逐步改造升級智慧停車平臺系統(tǒng)、EBA 設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)等。同時，雅生活以400集成智慧中心作為客戶原聲的收集、分析與預(yù)警的主要端口，運(yùn)用高效集約管控平臺模式，設(shè)定處理機(jī)制及訴求響應(yīng)規(guī)則，協(xié)同集團(tuán)品控體系的解決閉環(huán)。

此外，全面升級主數(shù)據(jù)系統(tǒng)，推動全業(yè)務(wù)場景線上化，針對公共建筑項(xiàng)目，研發(fā)“智慧大院”系統(tǒng)平臺，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程中全板塊、全線條、全業(yè)務(wù)貫通，推進(jìn)智慧透明網(wǎng)格化管理。全力借助科技創(chuàng)新和智能設(shè)備產(chǎn)品的力量，推動人、事、物的全面數(shù)字化進(jìn)程，賦能物業(yè)服務(wù)品質(zhì)升級。

作為便捷智慧化物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)一環(huán)，雅生活全面上線企業(yè)微信交互工具平臺，優(yōu)化雅管家客戶端APP，一鍵呼叫、線上繳費(fèi)、云端業(yè)務(wù)辦理及重要消息推送等，客戶足不出戶即可響應(yīng)的掌上全能管家。

以云端平臺為載體，集大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析物業(yè)管理模式弊端及業(yè)主需求，有效提高物業(yè)管理品質(zhì)，提升管理效率，以科技賦能智慧社區(qū)建設(shè)，進(jìn)一步打造便捷舒適的社區(qū)環(huán)境。

此外，雅生活積極擁抱AI技術(shù)，雅生活率先完成DeepSeek本地化部署，構(gòu)建起從數(shù)字底座到應(yīng)用場景多維貫通的智能決策中樞。與支付寶、餓了么聯(lián)合推出行業(yè)領(lǐng)先的“碰一下”智能門禁解決方案，以科技解決“最后一公里”難題，打造安全、高效、智能的社區(qū)居住體驗(yàn)。

截止目前，雅生活集團(tuán)已在全國超600個項(xiàng)目，1268個門禁通道落地“碰一下”技術(shù)，覆蓋23個省、約120個城市。未來，這一新體驗(yàn)將逐漸覆蓋雅生活集團(tuán)服務(wù)的超4000個項(xiàng)目。通過科技賦能，雅生活不僅重塑了社區(qū)服務(wù)的效率與安全，更讓“呵護(hù)一生 溫暖一城”的理念貫穿每一個生活細(xì)節(jié)。

面向未來，雅生活表示，將繼續(xù)以技術(shù)溫度與人文關(guān)懷深度結(jié)合，為業(yè)主創(chuàng)造更智能、更美好的生活體驗(yàn)，成為行業(yè)智慧轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿。