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??文/樂居財經 許淑敏

       當人工智能融入社區日常生活，會是怎樣的一幅圖景？

??10月21日，樂居財經參加了碧桂園服務舉行的媒體采風活動，實地探訪了位于廣州的盈禧花園社區。在活動現場，采風團成員既看到了一個秉持 “共治、共建、共享” 服務理念的人本社區，紅色便民港灣、友鄰文化等細節令人印象深刻；更深入接觸了碧桂園服務“零號居民”清潔機器人，直觀體會科技為物業清潔品質定義的新高度。

??碧桂園服務將智能技術與人文服務深度融合，推動社區從單純的“居住空間”向充滿活力的“情感共同體”升華。

??而這些清潔機器人，不僅是“掃地工”，更是依托大數據、物聯網與AI決策的智能化服務節點，標志著物業服務正邁向數字化、智能化升級的新階段。

??正如碧桂園服務集團總裁徐彬淮在活動現場所言：“物業行業正加速邁向以數字化、人工智能與AIoT為核心的未來。公司深刻認識到，這不僅是技術的迭代升級，更是構建企業核心競爭力的戰略支點。”自主研發并推出清潔機器人，正是將這一認知轉化為行動的“關鍵一步”。

?? 據碧桂園服務披露，截至今年10月20日，公司自主研發的清潔機器人已在廣州、北京、上海、大連等地的17個項目中投入使用超130臺。按照公司計劃，年內這一數字將突破1000臺。

??智能機器人落地正當時

??眼下，正是大力推動清潔機器人發展的恰當時機。

??從行業來看，人工智能浪潮正持續滲透物業服務行業，不斷重塑其效率、成本與體驗的邊界。

??從碧桂園服務自身來看，在前瞻性布局清潔機器人三年后，技術成熟度提升，足以滿足社區降本、增效、提質三大核心需求。

??在活動現場，采風團成員看到，“零號居民”機器人通過邊刷聚攏、中掃卷入塵盒處理石子、螺釘、紙團等固體垃圾，以“活水洗地 浮動刮板”系統能即時回收污水，對醬油、可樂等常見濕垃圾實現“即洗即干”。

??據工作人員現場介紹，針對無數南方人頭疼無解的回南天，機器人也有獨特的應對方案：機器人支持自動識別，當發現地面積水較多時，會自動觸發滾筒提速等邏輯，加快污水回收速度。

??與傳統人工清潔相比，“零號居民”機器人在效率與潔凈度上實現了跨越式提升。

??此外，“零號居民”還具有超強避障功能，搭載了多傳感器融合導航避障系統，具備毫米級超感知貼邊能力。其采用高算力芯片，專為住宅場景定制算法，能智能識別佛龕、快遞、寵物等數十種障礙物并設定不同避讓策略，確保在高動態環境中安全、流暢作業。

??采風團成員觀看了機器人整個工作流程，發現機器人進梯前，如果識別到電梯內有嬰兒車、手推車、大件物體或者人員較多，會直接取消進梯，等待梯門關閉后再重新呼梯。

??據介紹，機器人能自主呼梯、乘梯，實現跨樓層作業。其智能梯控系統能識別轎廂內擁堵情況，主動禮讓業主，執行“業主優先”策略，體現人性化設計。

??目前，盈禧花園共有4臺清潔機器人負責全項目樓宇地面保潔，不僅提升效率、節約成本，還提升了保潔滿意度。據披露，機器人進場6個月后，社區滿意度均值提升8個百分點。

??筑就物業科技護城河

??碧桂園服務正以數字化工具，落地從項目到人、事、物的精細化管理。

??碧桂園服務集團副總裁、首席技術官趙曉光指出，“零號居民”清潔機器人的核心優勢在于深度聚焦物業垂直場景，并由此構建了四大“護城河”，即物業機器人運營調度平臺、人機協作運營模式、海量數據積累和深度定制。

??其專門研發了物業機器人管理運營和工單調度平臺，將機器人與保潔、巡邏等各工種人員在統一平臺下進行工單協同，實現人機高效配合。

??保潔團隊進行“策略管理”，統籌機器人調度、特殊污漬處理、品質抽檢，精力轉向精細化服務，而清潔機器人“高效執行”，負責樓道保潔等標準化作業，實現“人休機不休”。

??作為國內最大規模的物業公司，碧桂園服務有其獨特的優勢。其擁有豐富的服務場景，包括空間數據、住宅公區各類障礙物和垃圾信息、語義等數據，對于機器人硬件定制、訓練各類模型和現場實際跑機測試都提供了巨大的數據支持，使得產品更“懂”物業。

??依托數據與場景優勢，碧桂園服務在研發端形成了清晰的決策邏輯，堅持“行業有需求共識，以場景模式領先，產品貼合場景”的研發決策邏輯。其在機器人體型尺寸、清潔功能、AI 策略、網絡解決方案等方面進行深度定制，確保了極高的場景適用性與成本效益。

??據透露，碧桂園服務已在機器人住宅物業場景掃洗/補給方案、運動及可靠性方案設計、算法導航規控及識別能力等技術上獲授權共145項專利，其中包括28項發明專利，構建了初步的技術壁壘。

??趙曉光表示，公司堅定進一步加大研發投入來跨越技術鴻溝的大方向，探索在更多元、更復雜場景下的應用可能，持續豐富機器人產品組合來推進人機協同。與此同時，積極關注具身智能等前沿技術，推動產品持續迭代與智能化升級。

??社會對精細化、智能化服務的需求升級，疊加勞動力結構的行業性變化，讓物業服務智能化解決方案迎來了爆發式發展機遇，在智慧城市與未來社區建設中的價值愈發凸顯。作為行業引領者，碧桂園服務正沿著智能化道路持續深耕，以技術賦能行業升級，推動服務品質與運營模式實現根本性革新。