華潤置地，買房送手銬
文/十一弟
這幾年，華潤置地的房子質量，讓人一言難盡。
它定位高端，吹噓品質。
但在全國各地交付的很多樓盤，都遭遇過業主維權。
按下葫蘆浮起瓢，根本捂不住。
最可恨的，還不是房子質量，而是華潤的態度——
買房時，吹得天花亂墜；交房時，搞得一地雞毛。
前后兩副面孔，碰到項目維權，從來就沒把業主當回事。
在地產行業，華潤置地是央企大明星。
所以，當業主堵門討說法的時候，它很懂黃教主的霸總心態——
“我不要你覺得，我要我覺得?！?/p>
最近，華潤置地在上海的網紅盤——中環置地中心·潤府，又讓準業主們扎心了。
這個項目位于上海寶山區，去年開盤入市，備案均價將近7萬/平米。
到今年，中環置地中心·潤府已經連續推盤十幾次，賣了兩千多套，銷售額有一兩百億了。
十一弟查了下——
去年，上海樓市榜單上，中環置地中心·潤府成交1291套，排名第一；
銷售額將近102億，排名第七。
靠著這個熱銷的網紅盤，華潤置地去年在上海的銷售業績，增長到了294億，躋身前四。
今年，中環置地中心·潤府，依然賣得火熱——
到上個月，單盤銷售額將近64億，在上海樓市排名第八；成交了741套，排名第四。
兩年前，華潤置地花了70億地價，拍下中環置地中心·潤府地塊。
平均樓面價不到2萬/平米，房價卻賣到了將近7萬/平米。
地價與房價之間，每平米有5萬塊錢的價格差，利潤空間很大。
對華潤置地來說，這個網紅盤是它在上海的門面，應該打出口碑，叫座又叫好。
可它還是不爭氣，干砸了招牌。
這個月，中環置地中心·潤府組織業主進行了一次預看房——
在正式交房之前，讓業主提前看到自己的房子，了解交付品質，并反饋意見。
預看房結束以后，華潤置地自吹自擂，自我感覺良好。
在它的宣傳資料里，業主們似乎看得熱熱鬧鬧、歡天喜地——
“整個預看房活動期間，上千組業主如約而至，到訪率97%?！?/p>
“從晨光熹微到暮色四合，歡聲笑語絡繹不絕，快門聲此起彼伏?！?/p>
華潤置地是個擅長用形容詞講故事的高手——
它賣弄文字，預看房被它描述得一片歲月靜好。
可有些業主，并不這么覺得。
看完房以后，根本笑不出來——
“當初售樓處的大堂，跟實際交付的入戶大堂，差距太大，好比精裝房與毛坯房，天壤之別。”
“小區景觀、兒童活動區，貨不對板，效果停留在宣傳冊，兌現不了承諾的品質。”
“廚房、衛生間的吊頂內，供電線路（BV線）未穿管保護，線纜直接裸露，存在短路和觸電風險?！?/p>
“護欄變形，淋浴間大理石斷裂，吊頂內排氣管缺少固定支架，存在安全隱患?！?/p>
“多個臥室、衛生間門扇無法上鎖，閉合不嚴，啟閉沖突，與浴霸碰撞?！?/p>
“櫥柜、浴室柜普遍存在柜門閉合不平，啟閉剮蹭，阻尼脫落等情況。”
這次預看房，從重大安全隱患到功能性缺陷，再到普遍性的工藝品質問題，業主們挑出來一大堆毛病。
看完房以后，有個業主記錄下了自己的心態變化，很詩意——
“簽約那天，我們坐在示范區已經建成的氣派的歸家大堂，欣賞著沙盤上那層次分明的中央景觀軸，暢想著孩子在草坪上追逐蝴蝶的場景，連簽約時因湊齊首付而透支的信用卡賬單，似乎都變得不那么刺眼。”
“畢竟，這是我們舉家之力置換的終極居所，是告別20平米出租屋、50平米動遷房后，真正意義上承載三代人生活夢想的港灣?！?/p>
“可是，預看房那天走出小區，我和老公在昏暗的馬路邊站了整整半小時。秋風卷起落葉打在臉上，竟比不過心里的寒意?！?/p>
“這種從云端跌落谷底的失重感，比當年找不到工作時更令人窒息——那時只是個人對未來的迷茫，而現在破碎的，是全家人用信任和期待編織了半生的夢?！?/p>
十一弟查了下，中環置地中心·潤府主推一兩百平米的大戶型，總價最低也要六七百萬，最高需要上千萬。
普通家庭勒緊褲腰帶，掏空六個錢包，欠了一屁股債，估計才能勉強夠得到上車門檻。
結果，還沒等到交房，就要走上維權之路了。
當初的預期有多高，現在的失望就有多大。
氣不過的業主們，組建了維權工作組——
他們把各家各戶在預看房過程中發現的質量問題，整理匯總，派出業主代表，去跟開發商談判，督促其進行整改。
在與業主代表召開的溝通會現場，華潤置地來了一通騷操作——
業主來的人多，它第一時間報警，喊來了帽子叔叔，維持秩序，控制場面。
防火防盜防業主。
既然維權討說法，業主們的第一個訴求，就是讓對方說了算的人出來溝通。
他們想跟開發商的領導直接對話，解決問題。
但華潤置地的相關負責人，全都躲了起來，用手機遙控指揮底下的人出面應付。
這跟當年阿山被坑了八千萬，沖著托尼罵罵咧咧的劇情，一模一樣——
“現在做大的不出來，讓小的出來頂??？”
華潤置地應付名下項目投訴，交給了一個專門設立的部門——
客戶關系部。
中環置地中心·潤府的業主維權，華潤置地建了一個五人微信群——
中環客訴溝通群。
群里有個叫李倩的，是華潤置地上海公司客戶關系部負責人。
還有個叫余亞的，是李倩手底下的，職位是客戶經理。
在溝通會現場，余亞出面應付業主，并在微信群里向李倩匯報。
李倩沒有露面，捧著手機遙控指揮，一直給現場的余亞支招——
“余亞，你們想辦法制造個沖突，順勢倒地。”
余亞回復李倩——
“鬧得有點兇，民警也到了?！?/p>
“非要見領導?！?/p>
“有個女業主沖撞我了，現場民警控不住了?！?/p>
李倩順勢回復，激動萬分——
“你倒?！?/p>
“直接可以抓了?！?/p>
好家伙，業主來現場溝通整改，你要演戲碰瓷，利用帽子叔叔的銀手鐲，把人送進去。
別家買房送車位，華潤買房送手銬。
現場出面的余亞，與躲起來遙控指揮的李倩，在微信上一唱一和、自導自演。
但世界是個草臺班子——
余亞在手機上聊得很起勁，一時忘形。
他的聊天頁面，被一位眼尖的業主偷瞄到，還順手拍了照。
拙劣的馬奎。
有業主把照片發給了媒體，華潤置地的這一通騷操作，引來群嘲，上了熱搜。
這真是自作聰明、弄巧成拙了——
原本覺得能在業主和帽子叔叔面前導演一場大戲，不料小丑竟是自己。
壞人絞盡腦汁，不如蠢人靈機一動。
好在現場明眼人多，他們的小心思，被業主們拍了照，當場識破。
據說，華潤置地的工作人員，并沒有在現場表演倒地。
雖然有人大喊業主撞到了自己，雙方發生了爭吵。
但經過安撫，沒有發生更激烈的沖突。
在華潤置地，專門負責跟業主溝通的客戶關系部，都在耍心機、搞算計、上手段。
可想而知，這家大央企對待業主的態度，是何等的輕蔑與傲慢。
合同一簽，房子賣了，遇到業主維權，它的套路很簡單——
解決不了問題，就解決提出問題的人。
中環置地中心·潤府的業主維權，熱搜發酵，全網群嘲。
眼看著事態失控，兜不住了。
華潤置地終于跑出來，作了回應——
“目前，項目還在施工中，尚未交付，我們充分理解業主對項目品質的關注?！?/p>
“針對個別員工發表的不當言論，我司非常重視，已進行嚴厲批評教育，并會嚴肅調查。”
華潤置地的潛臺詞——
我的林子很大，什么鳥都有。
問題出在個別員工身上，并非公司授意，也不能代表公司。
看吧，各行各業都一樣——
有功勞業績，都是領導的；出了事，就要拉臨時工來頂包了。
就算你為公司扛炸藥包，充惡人、當打手。
當公司要甩鍋的時候，拋棄你都不帶半點猶豫的，果斷切割，把自己摘得干干凈凈。
尤其是底下干活的基層員工，千萬小心——
那些遇事躲起來，遙控指揮你在前面堵槍眼、當炮灰的領導，陰著呢。
業主溝通會上，竟能出此下策，不擇手段。
華潤置地客戶關系部的這倆人，人品和職業素養，沒一樣沾邊。
只不過，十一弟想多追問一句——
“究竟是怎樣的企業文化，才能滋養出來這樣的領導和員工?！?/p>
罰酒三杯，又該翻篇了。
本文來源：拾遺地
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