行業首創！鑫苑服務發布客服智能體與管家智能體
原創
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樂居財經
李蘭蘭
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2025-07-07 14:37
樂居財經 李蘭 7月2日-4日，2025中國國際物業管理產業博覽會于青島國際會展中心（嶗山館）啟幕。展會首日，鑫苑服務在“展商路演”環節發布行業首創的“客服智能體&管家智能體”。
鑫苑服務科技運營中心總經理師然做了《物業AI時代，你準備好了嗎？——智能體驅動的范式躍遷》主題演講，首次分享了鑫苑服務在大物管領域的智能體生產工廠能力。
他指出：物業AI時代的到來，不僅是對行業生態結構的重構，更是破局重生的新機遇與新挑戰。隨著人工智能技術的不斷突破，智能體正逐步走進我們的生活。它能處理海量數據，快速制定最優解決方案，讓服務更精準、更高效。
據師然介紹，管家智能體讓工單從人工跟辦到智能預判的效能躍升；讓項目從經驗管理到數據智控的精準施策；讓服務從應答服務到需求先知的主動響應。
客服智能體讓話術響應從人工應對，轉化為情緒預警+意圖秒懂+全鏈路知識輔助；讓服務填單從手動盤點，升級為語義提取 +自動校驗+解決方案建議；讓錄音質檢從人工抽檢進化為語音識別 +全量檢測+商機線索挖掘；讓知識管理從個體經驗，迭代為共享大腦+行業智庫+場景化知識推送。
智能體為何如此強大？師然通過“1引擎×1平臺×N場景”的核心架構，深入解讀了鑫苑服務“智能體生產工廠”的平臺能力。他強調，智能體正在把物業管理從一門“體力活”，變成一門“腦力活”，最終進化成“算力活”。
展望未來，師然描繪了清晰的藍圖：我們的目標，絕不僅限于單個智能體的強大，而是要打造一支無堅不摧的 “數字軍團”！想象一下，客服智能體接到業主需求，管家智能體同步調配資源，維修智能體即刻響應，就像一支訓練有素的特種部隊，無縫銜接完成任務。到那時，我們每個人都將擁有專屬的數字團隊，開啟 “全域共智打團戰” 的下半場！這不是簡單的技術升級，而是一場重構行業生態的革命，服務效率將呈指數級增長！
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