《2024年第三季度物業服務滿意度100強》正式出爐
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樂居財經
嚴明會
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2024-10-22 11:35
文/樂居財經研究院 嚴明會
隨著供需市場環境轉換，物業服務行業正在蓬勃發展。各大物業公司都在努力提升服務質量，爭先贏得業主的滿意度和忠誠度。2024年政府工作報告將“大力推進現代化產業體系建設，加快發展新質生產力”列為今年政府工作任務的首位。對于物業行業來說，不僅物業行業積極探索和實踐新質生產力，為新質產業提供服務支撐。
10月22日，樂居財經發布“2024年第三季度物業服務滿意度100強”，涉及住宅、公建、醫院等物業服務企業，集中反映物企的服務質量，力促物企在融合創新、數智化、綠色化、專業化等方面潛心探索。
平均分81.03，行業滿意度整體趨好
物業服務滿意度調查集中反映物業企業的服務管理情況，主要包括保潔、保安、維修、停車、增值服務、物業費用等，共計六大類項。最終滿意度榜單以問卷分數（占比70%）、樣本覆蓋度分數（占比20%）、品牌曝光度分數（占比10%）三類系數加權得出。其中，樣本覆蓋度分數指調查問卷參與受眾的廣度與深度；品牌曝光度分數指企業品牌媒體搜索曝光度。榜單顯示，上榜物企服務滿意度最高得分為93.65，最低得分為69.86，百強企業物業服務滿意度的平均得分81.03，行業滿意度整體趨好，其中49家企業得分高于平均值。物業服務滿意度得分在85及以上的有30家；得分在80分-85分的共有27家；得分在70分-80分的共有41家；得分在60分-70分的共有2家，物業服務質量無論與去年同期相比，還是與二季度環比，企業向上的數量整體均有提升。整體看，上榜物企服務滿意度得分在穩步提升，但相比其他服務業的滿意度水平依舊有提升的空間。
綠城服務、金地智慧服務、萬科物業位居前三
從榜單分布來看，品牌物企依舊憑借基礎服務水平、智慧化程度、規模等優勢穩居榜單前列，標桿企業服務品質和品牌美譽度更受青睞。
從得分排名看，綠城服務、金地智慧服務、萬科物業榮登2024年第三季度物業服務滿意度前三甲，得分為93.65、92.86、91.19。排名前十的物企還有招商積余、 融創服務、 金茂服務 、龍湖智創生活、雅生活服務、保利物業、彩生活。
此外，位列第11至20名的物企分別為：世茂服務、新城悅服務、景瑞物業、永升服務、華發物業、金科智慧服務、長城物業、時代鄰里、新希望服務、遠洋服務，得分均在86分以上。
新正大得分69.33分，蟬聯2024年第二、三季度百家物業服務滿意度榜第100名。其他排在最后十位的物企還有：銀億物業 、魯能物業、德商產投物業、電建物業、綠都物業、陽光智博服務、中梁百悅智佳、大發物業、領悅服務、聯發物業，得分均在74分以下。 值得一提的是，陽光智博服務、中梁百悅智佳、領悅服務、聯發物業由第二季度的百名之外，努力在本季度成功沖刺進入前100名。
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