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樂居財經 徐迪 11月6日,第23屆中國國際城市建設博覽會在北京盛大開幕，集中展示各地在打造宜居、韌性、智慧、綠色城市的新理念、新技術、新模式和新成果。

7號館入口處的碧桂園服務展區吸引了大量人群駐足。在這里，一個名為“零號居民”的清潔機器人正在一絲不茍地作業，路徑合理，精準避障，全程無人操作。

這款由碧桂園服務自主研發的清潔機器人，僅僅是碧桂園服務本次展會上的看點之一。

本次布展，碧桂園服務以“智慧服務、活力煥新”為理念，展出了涵蓋黨建引領、老舊社區活力煥新、房屋健康檢測、智慧城市管理、智能清潔設備等六大板塊的一體化解決方案，全景呈現公司在推動城市空間優化、人居體驗升級的實踐成果。

國內首個住宅場景定制化機器人，開啟物業保潔新時代

智慧生態物業一直是碧桂園服務探索的方向。成為本次展會焦點的“零號居民”，正是針對基礎物業服務中保潔用工難、老齡化嚴重、清潔標準參差不齊等痛點，自主研發的國內首款住宅項目場景清潔機器人。

該機器人應物業場景深度定制，具備掃洗一體、自動補給、自主乘梯功能，突破傳統人工保潔的局限性，顯著提升物業保潔數字化服務的效率與質量。

目前，“零號居民”已進入規模化應用階段。截至2025年10月，已在廣州、北京、上海、大連等17個項目中部署超130臺，預計年內量產將突破1000臺，并優先覆蓋廣東省內220個項目。

展會現場，碧桂園服務集團CTO、副總裁趙曉光談及智慧生態領域時表示，“零號居民”是碧桂園服務在物業智能化的一個初步探索，也是依托大數據、物聯網與AI決策的智能化服務節點，標志著物業服務正邁向數字化、智能化升級的新階段。

后續，公司將持續加大研發投入來跨越技術鴻溝的大方向，探索在更多元、更復雜場景，包括社區巡邏、立面清潔等相關場景下的應用可能，持續豐富機器人產品組合來推進人機協同。

“碧桂園服務做這類機器人研發的核心優勢在于能夠深度聚焦物業垂直場景，這也是為什么我們一投入就敢于量產的底氣。”趙曉光總結，做好一個產品主要有三大因素：方向、產品、模式。

方向上，人工智能浪潮正持續滲透物業服務行業，不斷重塑其效率、成本與體驗的邊界。作為國內最大規模的物業公司，碧桂園服務精準把握了社區降本、增效、提質三大核心需求。

產品方面，場景很關鍵。碧桂園服務擁有豐富的服務場景，包括空間數據、住宅公區各類障礙物和垃圾信息、語義等數據，對于機器人硬件定制、訓練各類模型和現場實際跑機測試都提供了巨大的數據支持，使得產品從設計之初就形成了清晰的研發邏輯，確保了極高的場景適用性與成本效益。

模式上，“零號居民”要打造一個完美的人機協同模式。物業是微利行業，機器人的投入如何能夠更好地與人工進行配合，達到降本增效的作用，這一點很重要，也是技術團隊花了大量時間去解決的問題。

“機器人的價值在于替代枯燥、危險的體力勞動，讓物業服務人員去做更多有溫度的情感服務。”趙曉光說，這也是人工智能融入社區日常生活的最終圖景，推動社區從單純的居住空間向充滿活力的情感共同體升華。

存量建筑老齡化，“利屋保”精準呼應政策導向與行業需求

除了基礎的衛生清潔服務，物業還要保證社區生活的舒適和安全。這其中，房屋體檢是碧桂園服務目前重點打造的居住體驗提升服務。

近日，住房和城鄉建設部部長倪虹發表署名文章，系統闡述了“十五五”時期推動房地產高質量發展的清晰藍圖并提出六大重點任務。文章強調，要建立房屋全生命周期安全管理制度，加快建立房屋安全體檢、房屋安全管理資金和房屋質量安全保險制度。

碧桂園服務在此領域前瞻性布局，率先提出并實踐“房屋全生命周期健康體檢”理念，聯合國家權威機構共同打造“利屋保”房屋體檢服務。公司自主研發了一體式房屋體檢設備，整合檢測多項核心指標，由房屋體檢師上門操作，形成房屋專業檢測報告，并制定專屬維修解決方案。

據了解，房屋體檢師是指具備建筑相關專業知識與實踐經驗，能運用專業設備及技術手段，對房屋結構安全、使用性能、設備設施、環境質量等進行評估的專業人員。經中國災害防御協會專項能力培訓合格后，持證上崗。

展會現場，全國第003號房屋體檢師、碧新家居集團副總經理馬炳鋆介紹了“利屋保”在檢測標準方面的指標和制定依據。

“利屋保”以《房屋體檢機構能力評價》體系為依托，融合WELL健康建筑標準、LEED綠色評估等50余項國際標準，對于房屋的體檢包含結構安全、消防安全、設備設施、使用安全，乃至空氣、水、聲音、材料、電磁干擾等從基礎安全到居住舒適度等全維度的專業測評，并通過維修煥新，全面整體改善人居環境的健康程度。

馬炳鋆表示，“這也是與當下城市更新行動緊密結合的產品。”先體檢、后更新，無體檢、不更新——已成為城市更新領域的重要理念共識，通過房屋體檢師的專業檢測，能夠精準找出城市既有建筑存在的問題，為后續城市更新行動中的改造、整治等工作提供關鍵依據，助力城市更新行動科學高效地開展。

“利屋保”擁有中國首批100位房屋體檢師，并匯聚一支人居科技研發&健康建筑認證專家團。目前已在北京、深圳等全國六大城市率先應用，成功為上萬戶家庭深度體檢并預先化解風險。

從應急搶險向預防前置轉變，從物理維保升級為人居關懷，“利屋保”在推動著物管行業向“社區健康守護者”角色進化的同時，也為房屋體檢行業樹立了專業化、標準化、數字化的發展基準。

黨建引領賦能城市更新，多元業態共筑可持續未來

本屆展會以“打造宜居韌性智慧城市”為主題，宜居的生活，需要可持續的維護和治理。

在城市更新工作中難點最大的老舊小區改造方面，碧桂園服務以黨建引領的“111”治理體系，平衡政府、企業、業主三方訴求，實現社區“逆齡”生長、活力煥新。

企業側，通過極致化運營控成本，并以本地零售、空間運營等增值服務創收，來彌補基礎物業的缺口，實現市場化生存；

政府側，協同街道社區，搭建共治平臺，發揮黨員先鋒作用，將治理難題化解在基層，助力構建和諧社區；

業主側，以專業服務讓家園重歸安全、整潔、有序，并配以豐富的社區生活服務。環境改善與服務提升，自然催生了居民的付費意愿，形成了“優服務-愿繳費-更優服務”的飛輪效應。

此外，碧桂園服務旗下多元業態布局同步亮相，包括“碧創運營”產業園服務品牌，“碧+醫療”醫院服務、“新華正達”機場服務、校園服務，形成了覆蓋城市服務全領域的專業體系。

以科技創新為筆，以服務溫度為墨，碧桂園服務著力勾勒出未來城市治理的新圖景。隨著“零號居民”等智能設備的規模化落地及房屋體檢服務的標準化推廣，企業將持續引領行業邁向更高效、更宜居、更可持續的智慧化時代。