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為勞動者漲工資，是發(fā)展所需，是政策所向，也是民心所盼。2025年政府工作報告提出，促進居民收入增長和經(jīng)濟增長同步，完善勞動者工資正常增長機制。

國家定調(diào)要讓勞有所得、得更足更多。這是好消息，但熱鬧之后的政策落實是關(guān)鍵，工資能否漲得穩(wěn)、漲得實？能否惠及更多普通人、讓勞動者真正受益？

根據(jù)去年12月底披露的第五次全國經(jīng)濟普查結(jié)果顯示，物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員數(shù)量達到了驚人的854.3萬，大幅超過住宿業(yè)、餐飲業(yè)以及居民服務(wù)業(yè)等諸多主要民生行業(yè)。

作為勞動型密集行業(yè)，物業(yè)為社會吸納和穩(wěn)定了大量就業(yè)崗位；與此同時，行業(yè)近年來積極探索轉(zhuǎn)型升級，新技術(shù)應(yīng)用與崗位轉(zhuǎn)換也正在持續(xù)創(chuàng)造新的就業(yè)機會。

讓物業(yè)人的錢袋子鼓起來，可以說是社會與企業(yè)共同的命題。響應(yīng)政策號召，結(jié)合自身發(fā)展，近期“百強物企”新城悅服務(wù)率先給出了解答方案。

據(jù)悉，3月13日下午，新城悅服務(wù)面向全國超萬名項目一線員工，隆重召開一線員工管理提升工作會議。

會上，公司管理層宣布多項關(guān)于一線員工薪酬激勵的重要決議，包括一線基本薪資普調(diào)上浮，確保員工共享發(fā)展紅利；員工績效系數(shù)區(qū)間上浮，激勵績優(yōu)員工追求卓越；以及專項激勵舉措并進，助力對客關(guān)鍵崗——管家持續(xù)精進服務(wù)質(zhì)量，同步實現(xiàn)收入提升。

基于當前經(jīng)濟形勢，其此次“逆勢”發(fā)布一線員工薪酬激勵計劃，不僅體現(xiàn)出其對于一線服務(wù)者辛勤付出的認可，也是公司持續(xù)發(fā)展、穩(wěn)健經(jīng)營的碩果，更是對于未來發(fā)展堅定的信念。

價值共生 良性循環(huán)

審視物業(yè)行業(yè)當下發(fā)展，競爭日益激烈。回歸服務(wù)本源、關(guān)注服務(wù)品質(zhì)成為物企們脫穎而出的大殺器。而讓服務(wù)品質(zhì)落地，一線員工是關(guān)鍵。

據(jù)進一步了解，新城悅服務(wù)本次的“重磅”舉措，基于此前公司管理層戰(zhàn)略研討三大管理共識：遵循物業(yè)服務(wù)價值鏈邏輯，“滿意的員工”帶來“滿意的客戶”；一線對客崗位作為兌現(xiàn)業(yè)績的核心驅(qū)動力，需優(yōu)先提升其服務(wù)能力，確保服務(wù)標準的精確落位；回歸“服務(wù)者文化”引領(lǐng)理念，激發(fā)員工潛能，才能實現(xiàn)“敬業(yè)高”、“內(nèi)培強”和“一線穩(wěn)”的人才“增肌”目標。

基于以上共識，新城悅服務(wù)堅信，一線人員作為鏈接業(yè)主的橋梁和紐帶，通過優(yōu)化一線員工的薪酬結(jié)構(gòu)，不僅能夠更好地激勵員工為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時有助于吸引和保有優(yōu)秀人才，基于“滿意的員工”，助力達成業(yè)主滿意度和收繳率的正向循環(huán)。

具體而言，基于公平為本、兼顧激勵導向，結(jié)合低級別群體收入保障、項目所在地域差異等綜合因素考慮，相關(guān)崗位的一線員工將于本季度實現(xiàn)基本工資的普調(diào)上浮；同時，為進一步激發(fā)服務(wù)者的工作熱情和創(chuàng)新能力，公司提升績優(yōu)員工的激勵獎金績效系數(shù)，結(jié)合業(yè)主評價、滿意度評分以及往欠回收等專項獎金激勵措施，在保障員工基礎(chǔ)收入的同時，激勵一線服務(wù)者在工作中通過追求卓越獲得更高“回報”。

除了薪酬激勵，新城悅服務(wù)也將進一步落實“榮譽”激勵，基于迭新管家榮譽體系，通過設(shè)立“口碑之星”、“臻心卓越獎”等表彰形式，切實增強員工個人榮譽感，同時促進團隊的正向競爭和協(xié)同進步。

優(yōu)秀的企業(yè)，往往與員工雙向奔赴。

員工干得好、拿得多，每一份努力都有回應(yīng)。通過有競爭力的薪酬激勵制度，提升一線員工的獲得感和凝聚力，激發(fā)一線員工服務(wù)客戶的熱情和善意。客戶獲得更好的體驗，對企業(yè)認可度增加，也意味著企業(yè)競爭力提升，利潤增長自然來。

先人后企 雙向奔赴

企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展實現(xiàn)良性循環(huán)，在行業(yè)周期調(diào)整與轉(zhuǎn)型升級中，往往也更能搶占先發(fā)優(yōu)勢。

受宏觀經(jīng)濟形勢變化和房地產(chǎn)市場步入存量時代的影響，物業(yè)行業(yè)正經(jīng)歷著深刻的變革和轉(zhuǎn)型。

在復雜多變的市場環(huán)境中向高質(zhì)量發(fā)展邁進，人才選拔與培養(yǎng)是提升自身競爭力的關(guān)鍵所在。只有成功吸引和留住優(yōu)秀人才，才能為企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展筑牢根基，提供有力的支持。

擁有約2萬名“服務(wù)者”，新城悅服務(wù)始終重視員工的成長獲得感與工作滿意度，通過持續(xù)強化“客己平等”理念，打通有誠議、總經(jīng)理信箱、HRD面對面等多重員工提議及信息反饋渠道，共同聚焦一線問題、沉淀一線智慧，進一步實現(xiàn)“建議”與“決策”的雙向循環(huán)。

此外，不斷完善崗位賦能機制，打通基層崗位個人學習與職業(yè)發(fā)展鏈路，2024年一線管理崗位晉升近150人；同時，結(jié)合滿意度問卷及線下訪談，根據(jù)員工心聲持續(xù)推進宿舍及食堂“煥新”，并開展服裝面料提升、款式及功能改良的“工裝換新”行動，筑牢服務(wù)者多重保障；通過文化氛圍營造、“服務(wù)之星”徽章及文化踐行卡發(fā)放，以及全國技能“爭霸賽”及員工“幸福日”體驗之旅等感恩關(guān)懷活動開展，依托于“專業(yè)技能標桿、文化踐行典范”激勵及宣傳，讓服務(wù)者們被肯定。

結(jié)合企業(yè)公開資料，基于新城悅服務(wù)一線員工管理體系升級戰(zhàn)役的持續(xù)開展，近三年其基層崗位收入持續(xù)提升、發(fā)展通道不斷優(yōu)化，如網(wǎng)格管家通過“星級”認證，晉升發(fā)展的空間及薪酬增加的機會持續(xù)增加。

“滿意的員工”帶來“滿意的客戶”，就管理成果而言，在去年8月底的新城悅服務(wù)2024年中期業(yè)績會上，公司管理層重點提及——當年度上半年，公司住宅類項目的收繳率較前一年同期實現(xiàn)顯著提升。

在剛過去的3·15“中國好物業(yè)”專欄，新城悅服務(wù)榮獲“2025年中國物業(yè)服務(wù)滿意度十強企業(yè)”。

此前，新城悅服務(wù)董事長兼首席執(zhí)行官戚小明曾明確表示：“事業(yè)發(fā)展、關(guān)鍵在人，團隊是推動品質(zhì)服務(wù)落實的關(guān)鍵底盤；同時，公司期望通過組織賦能，助力每一位服務(wù)者在新城悅平臺，以‘專業(yè)創(chuàng)造價值，奮斗成就幸福’。”

本次落地的一線員工薪酬激勵計劃，也是新城悅以實際行動踐行發(fā)展承諾的再次印證。