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文/樂(lè)居財(cái)經(jīng)研究院  嚴(yán)明會(huì)

3月15日，“2024年中國(guó)物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度百?gòu)?qiáng)企業(yè)”名單揭曉。

其中，位列前十的是：綠城服務(wù)（93.86）、 金地智慧服務(wù)（93.63）、 龍湖智創(chuàng)生活（90.38）、 融創(chuàng)服務(wù) （90.25）、 金茂服務(wù)（90.2）、雅生活服務(wù)（88.95）、 萬(wàn)科物業(yè)（88.19）、 新城悅服務(wù)（87.59）、 中海物業(yè)（87.48)  、保利物業(yè) （87.17）。

在“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”前夕，由樂(lè)居財(cái)經(jīng)聯(lián)合樂(lè)居新媒體發(fā)起的“2024中國(guó)物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查”自3月6日啟動(dòng)。調(diào)查以線上問(wèn)卷評(píng)分形式開(kāi)展，線下物業(yè)企業(yè)動(dòng)員參與調(diào)查，涉及住宅、公建、醫(yī)院等物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度百?gòu)?qiáng)企業(yè)平均分值79.62

物業(yè)牽著民生，民生連著民心。物業(yè)服務(wù)關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)，與百姓切身利益、幸福生活息息相關(guān)。今年全國(guó)兩會(huì)期間，全國(guó)人大代表、齊魯制藥集團(tuán)有限公司總裁李燕將關(guān)注我國(guó)物業(yè)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，并提交《關(guān)于修訂物業(yè)管理?xiàng)l例，強(qiáng)化我國(guó)物業(yè)行業(yè)頂層監(jiān)管的建議》。

在近十天的“2024年度物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度”線上調(diào)查中，共收到有效問(wèn)卷超15.6萬(wàn)份，涉及物業(yè)公司4323家，小區(qū)總數(shù)2579個(gè)。從企業(yè)和網(wǎng)友參與度可見(jiàn)，物管行業(yè)所受關(guān)注度一直居高不下。

榜單顯示，上榜物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度最高得分為93.86，最低得分為68.86，百?gòu)?qiáng)企業(yè)物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度的平均得分79.62，同比下降4%。兩端分化呈現(xiàn)趨勢(shì)，其中49家企業(yè)得分高于均值水平。物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度得分在85及以上的有17家，得分在75分及以下的共有18家。

憑借高品質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)及認(rèn)可度，綠城服務(wù)、龍湖智創(chuàng)生活、融創(chuàng)服務(wù)、金茂服務(wù)、萬(wàn)科物業(yè)和保利物業(yè)蟬聯(lián)榜位前十。今年憑借物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，新晉前十榜位是金地智慧服務(wù)、雅生活服務(wù)、 中海物業(yè)和新城悅服務(wù)。

“物業(yè)服務(wù) 生活服務(wù)”模式提上主旋律

值得關(guān)注的是，自2023年以來(lái)，全國(guó)與物業(yè)相關(guān)的規(guī)范性文件頒布超過(guò)10條，內(nèi)容涉及管理?xiàng)l例的修訂更新、清晰權(quán)責(zé)定位、明確社區(qū)工作者隊(duì)伍建設(shè)要點(diǎn)、物業(yè)管理師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等重點(diǎn)問(wèn)題，同時(shí)對(duì)于物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化透明化、對(duì)物業(yè)行業(yè)的具體整治措施等都有進(jìn)行了較為詳盡的約束，積極應(yīng)對(duì)物業(yè)管理中“頑疾”，推進(jìn)地方立法體系與時(shí)俱進(jìn)、完善發(fā)展。國(guó)家和地方共同鼓勵(lì)有條件的物業(yè)企業(yè)進(jìn)行多業(yè)態(tài)布局，并探索“物業(yè)服務(wù) 生活服務(wù)”模式，以滿(mǎn)足居民多樣化多層次居住生活服務(wù)需求。

綠城服務(wù)堅(jiān)持做各個(gè)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)測(cè)， 并為業(yè)主們組織的各類(lèi)社團(tuán)以及定制“春晚”活動(dòng)，極大提升了業(yè)主們的滿(mǎn)意度。金地智慧服務(wù)則“敢想敢干”，聚焦智能應(yīng)用，打造智慧社區(qū)，呈現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)、智享生態(tài)圈、智能家居、樓宇智能化、生態(tài)圈等內(nèi)容。

萬(wàn)科物業(yè)連續(xù)兩年平穩(wěn)位列第八、九位，源于其項(xiàng)目參評(píng)城市超過(guò)100個(gè)，參評(píng)者的滿(mǎn)意度期望值水平存有差異。

此外，永升服務(wù)、華潤(rùn)萬(wàn)象生活、遠(yuǎn)洋服務(wù) 、珠海華發(fā)物業(yè)、濱江服務(wù)、星河灣物業(yè)也取得不錯(cuò)成績(jī)。

物業(yè)滿(mǎn)意度走向“雙尺”衡量

今年全國(guó)兩會(huì)期間，全國(guó)人大代表李燕建議探索建立物業(yè)信用評(píng)價(jià)結(jié)果與物業(yè)管理收費(fèi)掛鉤機(jī)制，將物業(yè)信用評(píng)價(jià)作為物業(yè)費(fèi)調(diào)整的參考，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳和提高物業(yè)服務(wù)水平良性聯(lián)動(dòng)。

業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度，是推動(dòng)物企向服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展、形成品牌意識(shí)、注重提高服務(wù)品質(zhì)最重要的標(biāo)尺。

從上到下，人們都在齊心協(xié)力推動(dòng)物管行業(yè)拿起法制化這把尺子完善制度，同時(shí)通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)督又能多一把衡量的尺子。

2024年中國(guó)物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查集中反映物業(yè)企業(yè)的服務(wù)管理情況，主要包括保潔、保安、維修、停車(chē)、增值服務(wù)、物業(yè)費(fèi)用等，共計(jì)六大類(lèi)項(xiàng)20道題。最終滿(mǎn)意度榜單以問(wèn)卷分?jǐn)?shù)（占比70%）、樣本覆蓋度分?jǐn)?shù)（占比20%）、品牌曝光度分?jǐn)?shù)（占比10%）并綜合過(guò)去一年累計(jì)數(shù)據(jù)加權(quán)得出。其中，樣本覆蓋度分?jǐn)?shù)指調(diào)查問(wèn)卷參與受眾的廣度與深度；品牌曝光度分?jǐn)?shù)指企業(yè)品牌媒體搜索曝光度。

從2020年開(kāi)始，“中國(guó)物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查”已經(jīng)進(jìn)行了五年。由樂(lè)居財(cái)經(jīng)研究院發(fā)布的《中國(guó)物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度百?gòu)?qiáng)企業(yè)》持續(xù)在每年3月15日同步推出，并通過(guò)物業(yè)直通車(chē)長(zhǎng)期關(guān)注業(yè)主們對(duì)物管企業(yè)的評(píng)價(jià)。

                                                            責(zé)編：麗婭